重庆市民秦女士最近在大麦网抢到了两张蔡依林演唱会的票，3月18日她为了给朋友也买一张，刷到了两张1390元的票，直接付了2780元。可是没过多久，朋友自己在别的平台也抢到了一张790元的票。秦女士想把大麦网这张给朋友的票退了，结果发现大麦网规定必须整单退，还得扣30%的手续费，这让她觉得太不合理。因为秦女士自己还想留着那张票去看演唱会呢。秦女士给记者打电话反映了这事。 上游新闻APP的记者何艳听了秦女士的描述后，3月18日秦女士在大麦网抢购了3月28日的演唱会门票。虽然因为害怕抢不到票才和朋友一起下单的，结果没想到两个人都抢到了同一场演唱会的票。 秦女士告诉记者，当她在其他平台看到朋友也买到了更便宜的790元档位的门票时，就想给朋友退掉大麦网的那张。可大麦客服说这次退款属于二次开票，要按票面价30%扣费，一共834元。因为秦女士当时只顾着抢票根本没注意到页面上写的这条规定。 因为如果两张都退掉亏损太大，秦女士就问客服能不能只退朋友的那张。客服回答说按照平台规定只能整单整退。 记者看到大麦网上确实写着“所有退票仅支持整单整退”，但秦女士觉得这样很不合理。一个人买多张票时万一有人来不了，难道大家都要受损失？“我只想退掉朋友的那张票怎么办？”她无奈之下只能在3月20日申请了整单退款。 3月23日秦女士收到了退款金额1946元。对于实名制购票为什么还能在多个平台买到多张票的问题，秦女士提出了质疑。大麦网客服解释说退票规则不是他们制定的，他们只是执行方。 记者联系上了大麦网热线电话询问情况，客服说票务规则是有明确提示的并且标红了显眼的地方。至于这个规定具体是谁制定的客服也没说清楚，只说“有关方面去制定”的。 重庆坤源衡泰律师事务所合伙人韦清龙律师认为这种收取高额手续费和必须整单整退的规定是格式条款，这种条款会加重消费者的义务和风险。韦清龙建议秦女士可以向法院提起诉讼主张格式条款无效并要求平台返还30%的手续费。 最后记者也把这件事反映给了大麦网方面。 上游新闻记者 何艳