问题——物业管理与居民日常生活息息有关，既是民生关切的重点，也是基层治理的基础；随着城市化进程加快和居住形态多样化，部分小区出现报修响应慢、设施维护滞后、服务与收费不匹配、公共收益不透明等问题；同时，消防通道占用、私拉电线、公共区域堆物等现象频发，容易引发安全隐患和邻里纠纷。如何提升物业服务质量，满足居民对居住环境、便民服务和安全保障的更高需求，成为基层治理现代化的重要课题。 原因——问题背后既有行业共性，也有治理短板。一方面，物业服务标准不够明确，合同条款模糊，导致服务内容和质量难以界定；部分企业能力不足，难以适应小区规模扩大的需求。另一方面，社区、业委会、物业和有关部门之间缺乏有效协同，信息不畅、议事效率低，问题往往被割裂处理。此外，公共收益管理不透明加剧居民不信任感，矛盾长期积累后集中爆发，增加了基层调解难度。 影响——物业服务质量直接影响居民的获得感、幸福感和安全感，也关系城市治理的稳定性。服务响应速度、收费透明度、设施维护水平等细节，决定了居民对社区治理的直观评价。临河区实践发现，通过前置矛盾化解、细化服务标准、强化监督考核，不仅能减少纠纷、提升满意度，还能推动物业从“被动应对”转向“主动服务”，形成共建共治共享的治理格局。例如，鹿王芳草地A区居民王永福家下水道堵塞后，物业迅速上门处理，居民切实感受到“一个电话就有人管”的便利，反映了服务机制的优化成效。 对策——临河区以“党建引领、智慧赋能”为核心，系统推进物业治理提质增效，形成可操作、可监督的闭环机制： 1. 强化组织引领：通过“红色矩阵”建设，整合社区党组织、业委会和物业力量，建立联席会议制度，形成协同治理合力。 2. 完善制度规范：修订物业服务等级标准和基准价格，推行“菜单式服务”，明确服务内容和收费标准，减少争议。 3. 畅通诉求渠道：依托12345热线和物业服务平台收集问题，实现“发现—交办—整改—复核”闭环管理。今年已整改问题123个，处理群众诉求900余件。 4. 整治安全隐患：联合开展安全检查221次，配合消防部门下达整改通知书12份，推动问题清单化落实。 5. 数字化监管：建成四级联动智慧物业平台，覆盖116家物业企业、152个小区，录入数据28.6万条，线上发现问题2427个并全部整改。 6. 延伸服务内容：探索“物业服务+”模式，增设养老、托幼等服务场景；在264个小区推广“报事二维码”，处理需求300余条；投入375万元更新25部老旧电梯。 前景——基层治理的关键在于将组织优势转化为服务效能，将制度约束转化为执行标准，将数字技术融入监管过程。随着居民对精细化服务需求的提升，物业治理将更加注重公共服务与市场化供给的平衡。下一步，临河区计划完善公共收益公开机制、规范业委会运行、加强物业人员培训，并通过数据平台强化绩效评价与信用管理，为城市社区治理现代化提供可复制的经验。
临河区的实践表明，党建引领是提升基层治理效能的有效途径。通过整合组织优势、优化制度设计、创新服务模式，该区探索出“党建+治理+服务”融合的新路径。此做法为其他地区提供了借鉴，也展现了以人民为中心发展理念在社区治理中的实践成果。随着智慧平台的完善和服务模式深化，临河区的物业治理体系将提升，为居民创造更安全、舒适的生活环境。