近日，一起网约车服务纠纷引发关注；3月26日，有乘客反映乘车时发现车内悬挂标牌，写着“投诉者全家得癌症”。当事人称，这种带有明显诅咒意味的内容令人非常不适。涉事平台随后回应，将视具体情况对司机采取扣除服务分、暂停服务等处理。
服务行业的竞争力，不在于用言语“压制”反馈，而在于用规则承接评价、用改进回应质疑。对“诅咒式标语”等越线行为，处置要快、规则要明、教育要实；对正常投诉与合理申诉，机制要公、证据要足、渠道要畅。让每一次评价回到“促进提升”的本义，才能让出行更安心、让市场更有序、让文明成为行业最硬的底牌。