2026年2月2日是春运第一天，蒋戈乐一个人在“蓝马甲”岗位上干得热火朝天。他是北京邮电大学的大三学生，在这之前已经在北京西站服务了三年春运，经验那是相当丰富。那天一早，他就把早就准备好的“秘籍”揣在怀里，在二层进站检票口游刃有余地忙活。这个位置客流量很大，他一边指挥旅客有序排队刷身份证，一边还得眼观六路。忽然，他在人群中看到两位急得满头大汗的年轻人，赶紧挤过去打听情况。得知他们的火车还有10分钟就开了，蒋戈乐二话不说拎起行李箱就带路。他一边开路一边安慰说应该能赶上，最后把人送上站台。帮完忙，他才从怀里掏出那本图文并茂的手册，展示上面详细的服务点位和注意事项。这些经验不光是他自己摸索的，还有往届师兄师姐传下来的干货。只要一看到有人需要帮助，他立马就变成“关怀模式”，一上岗不到一小时微信步数就蹿到3000多步。