问题——随着老龄人口增加，养老服务和银发消费需求不断增长。老年人购买保健品、理财投资、直播购物等场景中容易遭遇虚假宣传、诱导消费和电信诈骗。一些家用计量器具的误差也可能影响老年人对身体指标的判断，埋下消费隐患。加上部分老年人不熟悉线上投诉和平台规则，"想维权、不会维权"的问题仍然突出。 原因——一上，不法经营者利用老年人对健康、养老、财富保值的需求，通过熟人社交、直播营销和"专家讲座"等手段进行误导。另一方面，消费新业态迭代快、信息不对称，老年人数字技能相对薄弱，容易被"低价秒杀""限时福利"等机制吸引。此外，部分产品宣传与服务承诺边界模糊，基层宣传覆盖不足，导致风险提示和消费教育存在漏洞。 影响——银龄消费关系到民生福祉和服务业升级。若风险得不到有效治理，不仅会造成老年人财产损失和健康管理偏差，还会削弱消费信心、扰乱市场秩序，影响养老服务和银发经济的发展。反之，通过前端预防、过程监管和便捷维权相结合，可以将纠纷化解在萌芽阶段，形成安全、放心、可持续的消费生态。 对策——在"3·15国际消费者权益日"宣传带动下，齐齐哈尔市市场监督管理局联合民政部门和老龄工作机构，走进观湖颐养中心开展"守护养老消费安全、提升银龄消费品质"主题活动，探索"普法+科普+检测+服务"的综合方案。活动中，工作人员围绕消费者权益保护法律规定，结合老年人常遇到的退换货争议、预付式消费纠纷、虚假宣传等问题，讲解维权要点、投诉流程和证据留存方法。消保工作人员针对消费安全、养老防诈和理性消费，通过典型案例分析保健品夸大功效、投资理财诱导、直播购物陷阱等套路，提醒老年人警惕"高回报""包治百病"等话术，倡导按需消费。活动现场还提供血压计等计量器具的免费检测和使用指导，普及认证认可和计量常识，帮助老年人识别产品质量和合规标识。针对老年人"不会用"维权渠道问题，工作人员手把手介绍12315及对应的线上平台的使用方法，帮助他们跨越"数字鸿沟"。据介绍，颐养中心1200余位老人参与了活动。 前景——业内人士指出，提升银龄消费品质需要建立常态化、可复制的工作机制：一是强化部门协同，快速处置涉老虚假宣传、价格欺诈、非法会销等行为；二是将消费教育前移到社区、养老机构和基层，针对直播购物、预付式消费、金融理财等高风险领域定期宣讲；三是通过计量检测、产品质量抽检、认证监管等手段夯实质量基础，让健康相关产品和服务更可信赖；四是优化适老化维权服务，完善线下窗口、电话渠道与上门指导的衔接，降低老年人维权成本。随着银发经济扩容和消费场景升级，齐齐哈尔这类"送法进机构、送检到身边、送服务上门"的做法，有望推动形成政府监管、行业自律、社会共治、群众参与的治理格局。
在银发经济规模突破7万亿元的背景下，守护老年消费安全既是民生课题，也是社会治理能力的体现。齐齐哈尔的实践表明，只有将法律武器交到老年人手中，把技术服务送到生活场景里，才能筑牢消费安全网。这需要政府创新监管方式，也需要全社会共同构建尊老护老的消费生态。