问题与现状 近年来，消费市场快速扩张，预付卡纠纷、网络消费陷阱、假冒伪劣商品等问题增多，成为消费者权益保护的重点难点。广州市白云区商贸活动活跃，消费投诉量持续增长，维权效率仍需提升。2025年，该区共处理各类工单37.01万件，其中预付费消费纠纷和制售假有关案件较为突出。 原因与措施 针对上述问题，白云区市场监管局会同多部门推出若干治理措施。一方面，依托202家消费维权服务站和28家ODR线纠纷解决企业，推动投诉办结率保持100%，调解成功率同比提升36个百分点。另一上，创新行刑衔接机制，整合行政执法与刑事司法资源，建立“线索共享—联合研判—共同打击”工作模式，带动案件追刑率达39.44%，逮捕率提升至49.69%。 预付费风险治理上，白云区开展专项整治，2025年下半年预付费工单和涉稳线索同比分别下降57.57%和13.6%。同时，推广“广信预”资金监管平台，深入规范预付卡市场秩序。 影响与成效 相关举措提升了消费体验和市场信心。数据显示，2025年白云区为消费者挽回经济损失5187万元，打假案件数量同比下降2.91%，市场环境持续改善。活动现场，民生银行及放心消费承诺单位等机构参与普法宣传，推动企业合规经营，也增强了公众维权意识。 未来规划 白云区市场监管局表示，下一步将围绕协作平台建设、治理试点推进和评价机制完善发力，探索“村域网格控假联防联治”新模式。同时，深化智慧监管和数字化管理，提升“人防、物防、技防”水平，优化消费环境，服务区域经济高质量发展。
消费环境好不好，直接影响群众日常生活感受，也关系城市营商环境。白云区通过高效调解、前置治理与从严打假共同推进，推动消费维权从“事后处理”向“源头防范”延伸。随着预付资金监管、行刑衔接机制和社会共治网络完善，消费者“敢消费、愿消费、放心消费”的信心有望更增强，为扩大内需、稳定预期夯实市场基础。