近期，江苏盐城陈先生反映其上网速度"明显偏慢"。经现场检测，其居住楼层5G网络下行速率约为35Mbps，与办理套餐时看到的"下行速率500M"标注相差悬殊。运营商解释称500M属于峰值速率，是在理想网络条件下的理论值。当地通信管理部门随后确认，有关服务协议存在表述不清、约定不明的问题，对运营商进行了批评教育，要求深入规范宣传与服务告知。
网络服务质量关系到千家万户的日常生活和工作效率，也关系到数字经济的健康发展。运营商作为基础电信服务提供者，承担着重要的社会责任。获得消费者的充分信赖，不能靠自说自话的宣传，而要通过切实提升服务质量、完善服务协议、规范宣传行为来实现。只有当消费者的知情权和选择权得到充分保障，当宣传承诺与实际体验相符，行业才能赢得持久的信任，推动高质量发展迈向更深层次。