问题——新就业群体服务保障需求更趋多元、精准 随着城市生活服务半径不断延伸，快递员、外卖配送员等新就业群体成为维系城市运转的重要力量。另外，他们工作节奏快、停留时间碎片化、劳动强度大，饮水休憩、手机充电、临时避雨、就餐优惠等存在现实需求。如何在保障劳动者权益的同时提升城市治理温度，成为基层治理需要回应的课题。 原因——群体规模扩大叠加服务场景分散，单一供给难以覆盖 一上，新就业群体呈现“流动性强、点位分散、需求即时”的特点，传统以单位为载体的服务方式难以有效触达。另一方面，服务资源往往分布在社区、楼宇与商圈，若缺乏组织协调与激励机制，易出现“有资源但对接难”“有服务但持续性不足”的情况。对此，基层治理必须从单点关怀转向体系化供给，从短期慰问转向常态化保障。 影响——以“小阵地”撬动“大协同”，增强城市运行韧性与治理温度 近日，北站街道联合区委社会工作部门及辖区商圈单位，邀请30位一线劳动者代表共迎新春，并向积极参与“驿路守护计划”的商户代表授牌，涵盖餐饮与生活服务等业态。活动现场同步发布“悦享荟‘驿路守护’权益卡”，以可持续、可复制的方式，将暖心服务嵌入劳动者高频活动场景。 据介绍，北站街道“驿路守护计划”自2025年启动以来，已联动164家商户加入，提供饮水、充电、休息等多元服务，并逐步形成“党建引领—网格动员—商圈（街区）响应—劳动者受益”的闭环机制。静安大悦城内50余家商户积极参与，通过专属优惠与便捷服务提升体验，以商户“小支点”带动商圈“大协同”，让服务从“能用”向“好用、常用”升级。 活动还设置团圆午宴与城市体验环节，让长期奔走在路上的劳动者在节日前获得片刻放松。快递员代表在发言中表示，将继续立足岗位、服务居民，并主动融入社区治理，成为联通民情的“帮手”。此表达折射出新就业群体从“被服务对象”向“参与治理力量”转变的趋势。 对策——完善制度化供给，推动服务从节日关怀走向常态保障 受访基层干部表示，下一步将继续以需求为导向完善服务清单，推动权益卡覆盖更多生活场景，提高使用便利度与可及性；同时加强网格与商圈资源统筹，鼓励更多商户、楼宇、公共空间加入服务网络，形成“可持续、可激励、可评价”的运行机制。通过授牌、权益联动与定点服务等方式，既提升商户参与度，也让劳动者获得更稳定、更可预期的支持。 前景——从“暖心一刻”到“长效机制”，探索城市精细化治理新路径 业内人士认为，新就业群体服务保障的关键在于“触达”与“长效”。以街道为枢纽、以商圈为支点、以网格化为路径的协同模式，有助于把分散资源串联成网，把节日性关怀固化为日常性制度安排。随着更多社会力量加入，服务内容将从基础保障延伸至职业发展、健康关爱、法律咨询与社会融入等层面，深入提升城市治理精细化水平与公共服务均等化水平。
城市温度体现在对基层劳动者的关怀上；北站街道的经验表明，民生工作不仅要解决基本需求问题，更要提升服务质量。当每位城市劳动者都能感受到社会的尊重，"人民城市"的理念才能真正实现。这种从细微处着手的治理创新做法值得推广借鉴。