随着科技给金融保险行业的深度赋能，车险理赔也在逐步摆脱过去那些复杂繁琐的旧路子。众安车险抓住这个机会，把NFC近场通信、AI智能识别还有远程视频这些技术拿过来，把处理小额车险理赔的流程给大改了一通。以前车主遇到剐蹭这种小事故，要打电话报案、等着人来查勘、填一堆材料、还要找维修凭证，这一套流程下来通常要耗上好几小时甚至好几天。尤其是在早晚高峰或者高速路段遇到事故，查勘员到场不及时、车主在现场傻等着，这不仅耽误时间，还容易造成交通堵塞，让人心烦意乱。 现在众安车险推出了NFC“碰一碰”紧急服务，直接给报案流程开了条新路。这个功能特别省事，车主不需要再手动输入保单号或者事故细节，也不用一直打电话跟客服核对信息。只要打开手机NFC功能，对着事故现场的那个NFC标识或者理赔卡轻轻碰一下，系统就能自动触发报案流程。不仅能马上关联保单信息、定位事故地点，还能直接接入救援和视频查勘服务。数据显示，现在很多人都用小程序自己报案，“碰一碰”报案的方式更是成了不少人的首选。这就好比是用科技手段去掉了中间那些人工环节，把以前那种分钟级的操作给压缩成了秒级。 如果说NFC解决了“快速报案”的问题，那么视频理赔和AI定损技术就是帮着实现“13.3分钟极速理赔”的核心后盾。NFC报案后，车主不用干等查勘员来了。他们可以直接在手机上发起远程视频查勘，理赔员通过实时画面就能看清楚现场情况和受损程度，顺便指导车主拍照取证。同时AI定损系统也立马启动了，通过图像识别和深度学习技术自动识别损伤部位和程度，快速算出维修费用。整个定损环节最快只要116秒就能搞定。这里面有个关键点就是AI定损系统并不完全代替人工，而是采用“AI初判+人工复核”的双重机制来保证准确性。定损完成后系统会生成理赔方案，车主确认一下电子签名就行了，钱很快就能到账。 从行业发展来看，大家都在想用数字化技术来优化理赔流程。不过和其他公司只盯着某个环节不同，众安车险这次是从头到尾都做了优化。除了理赔端升级技术外，他们还推出了“众延保”服务来解决车辆过了质保期维修贵的问题。把服务范围从处理事故延伸到了车辆的全生命周期保障上。 13.3分钟的速度虽然是特定情况下的最优表现（比如万元以下的小事故），但它其实是受到事故复杂程度、操作熟练度和网络情况等多种因素影响的。不过这个实践最大的价值在于证明了科技能带来多大的变化——通过把NFC、AI和视频连线这些技术融合在一起，可以大大简化流程、压缩时间、解决以前那些让人头疼的问题。 对于车主来说，这种新模式意味着处理小事故再也不用“跑腿、等待、填材料”了，时间和操作成本都降下来了；对于保险公司来说，用技术替代一部分人工操作既能提高处理能力又能降低成本。这是一种双赢的局面。 未来随着技术不断升级改进，车险理赔肯定会变得更高效、更智能、更方便。众安车险这次的做法给整个行业在小额快赔这块提供了一个很好的参考样本。✨ IOTE 深圳物联网展 ✨（2026年8月26-28日 深圳国际会展中心 9/10/11/12号馆）观众报名 | 申请展位交通指南 |展馆分布 |观众客服