消费维权工作的成效往往体现一组组数据背后的民生获得感。安徽省市场监管部门日前公布的2024年度消费维权"成绩单"显示，全年共办理消费投诉举报69.21万件，累计为消费者挽回经济损失1.8亿元。该成绩的取得，源于监管部门在思路创新、机制完善和执法力度上的持续深化。 针对市场秩序中的深层隐患，安徽市场监管部门采取了系统化、靶向化的整治策略。过去一年，全省聚焦食品、产品及特种设备安全、线上线下交易等四大重点领域，组织开展了为期四个月的深度排查整治行动。这次行动的规模和力度前所未有：全省市场监管执法人员出动超过11.56万人次——检查现场7.4万次——累计排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，立案查处4473件。这些数字充分说明，监管部门在维护市场秩序、保护消费者权益上的决心和行动力。 在食品安全领域，"食安守护—2024"行动查处案件3.1万余件，对"小饭桌"等重点场所开展检查5082家次，整改风险隐患4442个。同时，"互联网+监管"平台接入8万家单位，运用信息技术手段实现了对食品生产经营全链条的智慧监管，为消费者的"舌尖安全"构筑了新的防线。产品质量监管则持续聚焦家电、儿童用品、建材等与民众生活密切对应的的领域，监督抽查合格率达到93.1%。电动自行车、建筑保温材料、城镇燃气等重点产品的全链条整治行动也在持续推进，有效消除了一批安全隐患。 长期困扰消费者的预付式消费问题得到了有效遏制。安徽由市场监管部门牵头，联合多部门发起预付式消费专项整治年行动，重点覆盖美容美发、健身、教培等行业。整治成效显著：全年查办相关案件319件，成功调解纠纷3214件，全省相关投诉量同比下降24.69%。这一下降幅度表明，通过部门联动、综合施策，可以有效改善消费环境中的顽疾。 在网络交易监管上，安徽部门通过专项监测直播电商，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件，有效规范了新兴商业形态的发展秩序。贯穿全年的"守护消费"铁拳行动查办案件3.37万件，保持了对违法违规行为的高压态势。 消费纠纷化解机制的创新是提升消费环保的重要一环。安徽各地因地制宜，探索出了具有地方特色的调解方法。桐城市应用"新时代六尺巷工作法"推行"三快五心"调解法，将调解成功率提升至99.8%；池州市打造"九华和商"工作法，使平均调处时长缩短60%以上；淮北市推行"一茶六心"调解法，成功率从42.6%提升至73.8%。线纠纷解决机制的应用使投诉平均处理时长缩短至3.81天，大幅提升了维权效率。 在构建放心消费生态上，安徽正通过诸多创新举措优化消费体验。全省去年动态培育了613个放心消费单元和81个消费集聚区，新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计退货金额超过6200万元。长三角异地异店退换货服务的推进，继续便利了消费者的权益保护。黄山市在餐饮、民宿等重点行业创新推出"真不二价"放心消费创建活动，以"货真价实、诚信无欺"为核心承诺，致力于重塑行业信誉，为全省深化消费环境建设提供了实践样本。
良好的消费环境既关乎群众获得感，也影响市场活力和城市竞争力；将维权成果转化为长效机制，需要持续压实责任、完善规则、强化协同，让诚信经营者获得应有回报。只有消费者更安心、经营者更守法、监管更精准，才能筑牢"放心消费"的社会基础。