2月20日，一位女士从黑龙江的龙江坐火车去沈阳北，坐的是硬卧上铺。她本来觉得床铺还挺干净，没想到第二天早上醒来发现左手被咬了。 一开始只是小疙瘩，她也没当回事，结果后来越来越严重，肿得像个馒头一样。还有脖子、后背、脸都跟着痒起来。医生看了说是丘疹性荨麻疹。 2月26日，她发帖子说这事，27日下午，12306的工作人员给她回了信，说已经把登记工单转给相关单位处理了。 那趟车是K1260次。2月21日早上，她临下车的时候才发现被虫子咬了。她当时找列车员拍照留了证据，还留下了联系方式。回家以后病情变得更严重了，她又联系列车员谈赔偿的事。 列车员一开始说车厢很干净，没发现虫子。因为当时拍的照片上包很小，就只愿意赔500元。她觉得太少不满意。后来伤得太重影响工作生活了，现在发消息给列车员也不回了。 病历显示她2月21日去了沈阳的一家医院看病，23日因为左手更肿了还去了皮肤科复诊。医生检查发现她身上到处都是红疙瘩。 这次事发后，网友也都在议论这个事。27日下午，记者给12306打了电话问进度，客服说还得当事人自己联系去问。他们建议如果在火车上被咬了最好马上找列车员处理；如果下车后才发现被咬了，就向平台投诉就行。