2022年，中国农业银行郑州东风路支行特意给老人们准备了老花镜、放大镜、轮椅等贴心物件，而且还把线下服务的重心给转移到了老年客户身上。这是因为随着年轻人越来越多地在网上办理业务，银行就开始想办法弥补老年人的需求。长年在那里工作的“数字助老”志愿者段志丽发现，在这么一个“浓情暖域便民服务区”里，大家才会觉得用着踏实。银行是这么想的，与其生硬地把老人往数字端推，不如给他们一个线上线下都能顺畅切换的环境。只要他们愿意自主选择，我们就提供辅助服务。 河南在打造这个包容性的金融环境时，走的是“两条腿走路”的路子。一方面是靠社会上的教育普及，让大家知道怎么用手机支付、怎么挂号看病；另一方面则是对线下网点进行硬件改造和流程简化。这就好比是给老年人留了个熟悉的传统服务通道。 这种策略在长葛市社区老年大学表现得特别明显。当地事务服务中心的范小丽说，这类课程源于对老人需求的调研。从2022年开始加设智能手机应用课起，已经累计开课超五千场，覆盖了九万多人次。 “AI银发e学堂”就是在这样的背景下出现的。志愿教师楚彦涛在那里给大家讲支付安全和反诈骗知识。74岁的潘金玲以前碰手机就怕按错键，现在已经能熟练点外卖了。60岁的王喜平则更看重隐私设置这些安全知识。他说学习让自己进入了新天地，晚年生活更便利也更安心。 除了这些培训之外，还有来自河南省民政厅老龄工作处的支持。他们表示要凝聚社会合力，让科技成果惠及更多老人。但光有线上技能还不够，因为习惯和信任让不少老人还是依赖实体网点。 这次调研表明，“适老化”其实是为了让金融服务的温度更高。河南省不仅是在技术上辅导或者添加设施那么简单，而是展现了一种多层次、系统化的社会治理思维。它把政府引导、社会教育和市场响应结合在一起，初步勾勒出了金融服务适老化改造的“地方标准”。 让科技发展与人文关怀同行吧！河南的实践给构建全龄友好型社会提供了一个不错的参考样本。这不仅是应对人口老龄化的务实做法，更是推动数字时代社会公平、践行以人为本发展理念的深刻体现。