春运这时候人是越来越多，去武汉武昌火车站候车大厅能听到段不一样的声音。只要列车要检票了，播音的小姐姐就会用沉稳温和的语气喊：“把K8088次列车到荆门方向去的旅客请办好票进站，上车得先过天桥再下楼梯，去2站台。”然后还会一个个报出应城、天门北、京山、钟祥这些地方的名字。不少人听到了都停下来听着，有的还跟着念一遍，好像是在确认下自己的路线。 其实这段被网友叫作“复古广播”的录音，可是武昌站用了二十多年的老声音了。工作人员李艳霞讲，这录音是上世纪九十年代末请专业播音员录的，那时候的人声音亲切温和，跟现在好多车站用的那种电脑合成音完全不一样。李艳霞说：“听这声音就像是老朋友在那边叮嘱你路上注意安全。”虽然火车站的设施换了好几次，铁路运行图也变了不少，但这段承载着时代印记的人声播报一直都没换掉，也就只是在需要的时候把车次和站点名改改。 更有意思的是他们有个“站顺播报”的传统，就是把火车一路上所有停靠的车站名都报一遍。现在高铁时代了，好多车站为了图省事就不报那么全了。但武昌站就是要反着来，非要把每一站的名字都清清楚楚地说出来。负责的人解释说：“这条线经过很多县城乡镇，坐车的人里头有好多是打工的人、老人或者不熟悉火车的旅客。把站名报全不光是告诉大家信息，还是帮大家心里有数的一个参照。” 你看网上广东那边有个网友就说：“这声音陪着我过了整个青春，一听到就想家。”甘肃的网友也留言：“武昌站的报站声我能听一天。”看出来了吧？这服务已经不光是有用的了，变成了大家心里的一种情感联结。 其实这段广播能让大家共鸣主要是因为它正好赶上了大家在忙忙碌碌社会里对确定性和人情味的渴望。一来是因为声音清楚、有顺序、报得全，让大家心里不慌尤其是那些不太懂怎么走路的人能顺顺当当地进站；二来是人真人在说话那种温和耐心的劲儿在现在这么快节奏的交通环境里特别难得，让人想起以前那些特别有人情味的服务。 真是一点点小事却做了好多年。武昌火车站坚持二十多年的这种人声广播还有“站顺播报”，不只是为了传个细节那么简单了，而是真正“以人为本”服务理念的具体表现。现在技术更新换代这么快，这份对人性化沟通的坚持告诉我们：真正的服务创新不一定非要一路狂奔向前有时候得回头看看当初的想法。 像有个旅客说的：“有些声音之所以经典是因为它没忘出发的目的——就是为了让每一趟出门的路都能让人心里踏实暖和。”