家住上海徐汇区的沈女士，2020年12月花了60多万元在徐汇区龙吴路420号的绿地捷豹路虎4S店买了一辆路虎发现5 SUV。她原本以为大品牌质量靠谱，没想到这车开了没两年，到了2022年12月跑了16646公里时就出了大问题。前挡风玻璃突然严重漏风漏水，下雨天雨水顺着玻璃缝往车里灌，高速上风吹得耳膜疼，根本没法好好开车。当时车还在三年质保期内，她赶紧联系了销售客服，后来被指定到浦东新区御桥路1441号的上海永达路虎4S店修。 检查下来，4S店承认玻璃脱胶了，同意免费换新玻璃，不过没法在原来的位置补胶。她当时提出原车玻璃有贴膜，既然是车的问题，换新玻璃后贴膜也应该4S店负责重贴。结果店里没答应这合理的要求，为了不折腾，她只好自己掏了差不多2000元重新贴膜。更让人糟心的是，店里说新换的玻璃只给一年质保，不再享受原车的三年质保。帮忙君看了她的维修单，工单号是RASHL2212290039，上面写着换的是前挡玻璃，维修类型是保修。 原以为换完玻璃能消停了，谁知到了2025年12月，“同样的毛病又复发了”。玻璃还是漏风漏水，离上次换玻璃刚好满了三年。沈女士心里犯嘀咕，怀疑要么是玻璃本身质量不行，要么就是头一回维修没弄好。她只好又把车送到之前的那家店，现在店搬到了浦东新区康桥东路388号。接待她的还是原来那帮人，态度却来了个大转弯：说车过保了不管这事。他们倒是好心提了个“客户关怀”，说可以免费拆装玻璃重新打胶，但不保证不漏水，还提醒拆装可能会留下胶痕或毛刺；要是彻底换个新玻璃，就得她自己“走保险”。 沈女士坚决不同意走保险：前挡风玻璃是固定在那儿的大件儿，又不是天天摇起来的车窗，怎么会老出问题？明明是质量上有隐患，凭啥让我自己掏钱？维权过程里麻烦事一件接一件：说好的上门代驾取车最后没影了；说好的维修方案维修工连着两天失联；她想要两份维修的签字单子当证据，对方又借口“店铺搬迁单据丢了”不给。后来发现当初买车的绿地捷豹路虎4S店早就关门歇业了，维修店也搬了好几次地方，这责任到底归谁成了糊涂账。 路虎作为高端品牌宣传得那么好，售价动不动就几十万上百万。消费者买的不光是车本身，还有品牌承诺的品质和售后。前挡风玻璃作为固定部件正常情况下不该五年内两次脱胶漏水，这让人不得不怀疑生产环节是不是有漏洞。 帮忙君先去找了已经关门的龙吴路绿地捷豹路虎4S店没找到人，后来跟上海永达路虎4S店沟通。负责售后的陈经理回话说这车2020年买的，2022年已经在质保期内免费换过前挡玻璃了，现在质保期早就过了。对于最近的胶开了的情况店里可以帮忙拆装打胶但不会延长质保也不写承诺书。他还强调所有操作都按厂家规定来做的店里没义务在质保期外承担额外责任。 记者又试着联系路虎中国官方客服但直到发稿也没回复。法律人士建议沈女士把维修记录、聊天记录和付款凭证都留好向消保委投诉或者打官司来维权。截至目前4S店那边还是没给个实质性的解决方案。 大家都想弄清楚到底是质量问题还是维修没做好？希望厂家能正视问题彻底解决而不是一直推诿扯皮对此我们还会继续关注下去的。