推进基层治理现代化的背景下，如何打通服务群众的"最后一公里"成为重要课题。新泰市烟草专卖局立足城乡发展实际，针对零售户群体面临的经营困境和服务需求，探索出一条具有行业特色的服务创新之路。 当前，基层零售商户普遍面临三上挑战：一是特殊群体办事不便，二是经营风险防范能力不足，三是信息获取渠道有限。这些问题直接影响着零售终端的健康发展，也考验着管理部门的服务效能。
服务的成色往往体现在最细微处。一块抹布、一句提醒、一次上门，都折射出公共服务理念从"管理导向"向"需求导向"的转变。把小事办实、把难事办顺、把好事办久，才能让基层市场更有序、群众生活更便利、经营主体更有底气。以制度化的温情服务叠加法治化的风险防控，既是对民生关切的回应，也是推动基层治理现代化的现实路径。