问题:披着技术培训外衣的套路化收费正盯上老年群体。
多名消费者反映,所谓“零基础”“不设年龄门槛”“轻松增收”的课程,前期以低价入门、陪伴式授课吸引报名,缴费后教学内容空泛,课堂大量时间转为“打鸡血”“谈收益”,随后集中推销价格更高的“私教班”“高阶班”“合伙人计划”等。
部分学员拒绝加费后,授课人员与班主任集体失联,退款渠道受阻。
投诉平台相关信息显示,问题集中在夸大宣传、诱导消费、承诺无法兑现、售后缺位与退款无门,且解决率偏低。
原因:多重因素交织,给不法经营者留下可乘之机。
一是老年群体对新技术抱有强烈学习意愿,希望融入数字生活、获得额外收入,容易被“快速变现”“轻松上手”的话术击中。
二是部分机构利用算法推荐与短视频传播的强触达、强情绪特征,用“成功案例截图”“高收益故事”强化信任,再以“别告诉子女”等说辞制造信息隔离,降低外部纠错概率。
三是经营主体“隐身化”现象突出,培训品牌、推广账号、合同主体与收款账户不一致,甚至频繁变更名称与地址,导致消费者举证与追责成本陡增。
四是平台审核、广告标识、商家资质核验等环节仍存在薄弱点,对“收益承诺”“保证回本”等高风险内容拦截不足。
影响:此类乱象对个人与社会均带来连锁伤害。
对个体而言,部分老人损失的是养老积蓄与心理安全感,容易产生自责与沉默,进而错过最佳维权窗口;家庭层面可能引发代际矛盾与信任裂痕;社会层面则扰乱职业培训与数字教育市场秩序,挤压正规机构空间,削弱公众对新技术应用的信心。
同时,纠纷外溢至投诉、调解、诉讼环节,增加社会治理与司法资源负担。
更值得警惕的是,部分受害者在寻求退费过程中,可能再度落入“包退全款”“代办追回”的付费陷阱,形成二次损失。
对策:治理需坚持“源头管控、平台尽责、执法联动、公众教育”并举。
其一,平台应强化商家实名与资质核验,建立培训类目准入与动态巡查机制,对“保收益、保就业、保回本”等表述设置硬性拦截与风险提示,完善广告标识与跳转链路留痕;对投诉集中、疑似多主体收款与频繁更名的账号提高处置等级,推动“黑名单”联动。
其二,监管部门可围绕培训广告、收费模式与合同条款开展专项整治,重点查处虚假宣传、价格欺诈、诱导老年人消费等行为;对以技术培训为名实施诈骗的,依法追究相应责任。
其三,推动行业规范化,明确课程大纲、师资信息、退费规则与资金监管要求,探索引入“冷静期”“分阶段付款”“第三方托管”等机制,降低一次性大额缴费风险。
其四,强化面向老年群体的风险教育,社区、老年大学与媒体可提供权威科普与体验课程,帮助识别“夸大收益”“情感绑架”“隔离家属”等典型话术;同时畅通便捷投诉渠道,鼓励家属陪同签约与付款审核,减少信息不对称。
前景:随着数字技术加速普及,老年群体学习新工具的需求将持续增长。
培训市场本应在规范中发展,为银发群体提供可靠的数字技能支持。
未来,只有通过平台责任压实、监管精准发力与公共服务补位,才能把“学习需求”从套路营销中解救出来,让真正有价值的课程回归教学本质;也唯有让违法成本高于违法收益,才能遏制“换壳经营”“失联跑路”的灰色链条。
在这场与诈骗分子的"数字攻防战"中,既需要技术监管的铜墙铁壁,更呼唤家庭关爱的温柔防线。
当社会学会用适老化的方式填平数字鸿沟,而非让老年人独自面对技术浪潮中的暗礁,那些精心设计的"银发陷阱"终将失去生存土壤。
正如一位受骗老人在维权信中所写:"我们要的不是同情,而是能安心追赶这个时代的机会。
"