乐信把科技当作看家本事，把保护消费者权益放到了发展的首位。分期乐这个平台深抓消保理念，通过修制度、用技术、搞生态、升服务，把公司所有环节的消费者权益保护工作都串了起来。客户服务效率比去年提升了10%，累计帮大家挡下了约9.5亿元的损失，算是给咱们金融消费安全立起了一道坚固的屏障。 在制度方面，公司把消保工作写进了发展的战略里。专门成立了一个委员会来管这事，还给所有员工搞了消保的培训和考试，把考的成绩直接算到了综合绩效里头。大家心里的消保意识也就这么一层层地给夯实了。再加上有AI和大数据这些技术撑腰，分期乐搞出了一个“5S守护体系”。这个体系把数据安全、防诈骗、智能客服、打黑产、人文关怀这五大块都包了进来。它通过系统的、标准化的手段，把对消费者的保护做到了每个场景里。 技术是干消保的大杀器。乐信砸下大笔钱在大模型和人工智能上，分期乐的安全和反欺诈水平也跟着水涨船高。在数据安全这块儿，平台建了一个覆盖数据全生命周期的治理系统。他们修了一大堆信息安全管控的规矩，还升级了很多核心技术。这一年来一共修了86个安全漏洞，挡住了5.6亿次恶意攻击，硬是让数据泄漏这种事归零。 反欺诈也是重头戏。他们靠自己开发的奇点AI大模型和多模态智能矩阵搭起了一个闭环，“发现问题-立马响应-不断学习-自我优化”。这套系统能在毫秒内算出一笔交易安不安全。到现在已经给分期乐的用户发了超过8800万条反诈提醒，机器自动拦截的比例也在蹭蹭往上涨。 分期乐还积极去整治整个生态圈。他们深化了跟警方的合作模式，帮各地警察破了不少金融黑灰产的案子。光打专业化的犯罪团伙就打掉了26个。分期乐还加入了打击金融黑产联盟，跟几百家单位一块儿干活儿。累计协助打掉了865起黑灰产案件，还预警了166.63万起电信诈骗案。 服务上也得跟上趟儿。AI智能客服现在一天能搞定超80%的用户咨询。他们还弄了一个精细化的帮扶机制。这一年下来帮扶了近10万遇到困难的人。 除了线上推送防诈提醒，分期乐还到社区去给大伙儿讲课。这样的宣传常态化进行着，就是要从根子上提高大家的防骗本事。 往后分期乐还会把消保理念深深扎进产品和服务里头。拿科技当马达，领着大伙儿一块儿把金融消费环境弄得更安全、更健康。