春运期间车流密集，路面异物和抛洒物一旦处置不及时，既会影响通行效率，也可能引发交通事故。近日，安徽交控集团合芜中心严桥分中心处理的一起车辆受损求助事件，通过快速响应和跨部门协同，在较短时间内完成了问题闭环解决，为司乘挽回损失，说明了高速公路运营管理的进步。 问题所在： 2月3日，一名驾驶员反映其车辆在S11巢黄高速无为东收费站附近碾压障碍物导致轮胎受损，希望协助处理索赔。这类事件的难点在于：障碍物来源多样、出现时间短、位置不固定，现场往往缺乏直接证据，容易陷入"有损失、难举证"的困境，影响问题解决效率。 破解之道： 严桥分中心接到求助后，没有停留在常规核查层面，而是主动联合高速交警和养护单位开展跨部门协同。通过比对养护巡查记录和清理照片，确认障碍物是机械铝制构件而非普通石块，为溯源提供了关键线索。随后扩大视频调阅范围，筛查疑似车辆30余辆，再结合收费ETC门架系统记录逐车追溯通行轨迹，最终锁定一辆浙B号牌小型皮卡车为责任方。在有关单位协调下，投诉人与责任方达成赔偿协议。 该处置路径的启示在于：面对现场证据不足的情况，单靠某一部门或单一系统难以形成完整证据链。通过"巡查记录+视频监控+门架数据+部门协作"的组合方式，既提高了溯源准确性，也减少了群众维权成本，使纠纷化解更具可操作性和可复制性。 未来方向： 严桥分中心表示，将以此次事件为契机，在春运等重点时段加密巡查频次，强化夜间、施工路段等风险点位排查，提升对抛洒物、遗落物的早发现、早处置能力。同时更优化诉求响应流程，完善跨部门联动机制，推动投诉处置从"快办"向"快办+办好"升级。随着数字化手段在路网治理中的深化应用，依托门架数据、视频感知和养护管理的联动，对路面风险的识别将更及时，责任追溯也将更精准。
春运期间的每一次服务都是一次承诺的践行。严桥分中心在处理这起投诉事件中所展现的责任意识、协作精神和专业能力，正是新时代高速公路管理部门应有的担当。通过跨部门协作、科技赋能和流程优化，高速公路管理者正在将"为司乘办实事"从口号转化为具体行动。这种以司乘需求为中心的服务理念，必将深入擦亮"皖美高速·畅行合芜"的品牌形象，为广大驾驶员打造更加安心、暖心的春运出行体验。