问题：随着移动互联网普及，不少老年人因操作门槛高、学习跟不上，逐渐被挡在数字化生活之外。上庄街55号院71岁的秦大娘虽然换了新手机，却只会接打电话，对网购、视频通话等功能无从下手。类似情况在社区并不少见，有的老人还因为怕麻烦别人，干脆放弃学习。 原因：传统的集中培训方式短板明显。社区虽开设手机课堂，但老年人基础不同、接受速度差异大，集体教学很难兼顾每个人的实际问题；一些功能步骤繁琐，缺少后续跟进指导，学过的内容容易“断档”。更深层的问题在于，很多数字产品仍以年轻用户为主，适老化改造推进不均，使用体验不够友好。 影响：网格员杨慧的个性化服务带来了明显变化。她利用下班时间上门辅导，根据每位老人的需求“量身安排”：从微信基础使用，到水电费线上缴纳，并结合反诈案例讲清支付安全要点。秦大娘在两周内学会视频通话后，开始主动联系儿子；还有老人用短视频记录生活，社交范围明显扩大。这种“点对点”辅导不仅解决了操作难题，也在一定程度上缓解了老年人的孤独感与焦虑感。 对策：这个做法也为基层治理提供了思路：一是把数字帮扶纳入网格员服务内容，发挥熟人熟地优势，形成常态化支持；二是建立“需求清单”机制，围绕老人最常用、最急需的功能调整教学重点；三是联合金融机构、通信企业开展线下反诈演练，提升风险识别与防范能力。目前，社区正计划招募更多志愿者，扩大服务覆盖范围。 前景：国家《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出推进智慧养老。专家建议，下一步可构建“社区+家庭+企业”的协作模式：社区提供组织与服务入口，家庭给予日常陪伴与提醒，企业在产品端深入简化界面、强化语音引导等适老功能。借鉴涉及的社区的探索经验，全国多地已启动“数字适老”服务的标准化建设，预计到2025年有望形成更具复制性的基层实践方案。
跨越“数字鸿沟”既关系到民生，也考验治理能力。把课堂送到老人家里、把服务落到具体细节，靠的是基层对真实需求的持续发现与长期陪伴。让更多老年人会用、敢用、用得安心，需要制度化供给与社会力量共同参与，在技术进步与人文关怀之间建立更稳妥的平衡。