石家庄桥西区三简路，一起店外经营违规行为从发现到处置仅用20分钟。高效处置的背后，是石家庄智慧城管体系的升级完善。作为全国首批城市运行管理服务平台试点城市，石家庄于2025年通过住建部验收，其探索为解决城市治理碎片化问题提供了可借鉴的路径。传统城市管理长期受制于部门协同不足、响应滞后等问题。石家庄市城管局调研显示，过去因权责界定不清，案件平均流转时间约45分钟；部分安全隐患处置还曾出现3天以上的“空窗期”。为此，石家庄投入专项经费3.2亿元，搭建覆盖市、县、街道、网格的四级联动体系，将市政、环卫等25个部门数据实时接入统一平台。平台运行数据显示，通过AI识别与人工巡查相结合，日均处理事件量提升至1800余宗，其中98%的案件实现30秒内智能派单。在建设大街“井盖缺失”案例中，系统自动匹配权属单位并触发应急流程，处置周期较传统模式缩短72小时。支撑该变化的，是平台构建的五大数据库体系，其中110万个城市部件信息已完成数字化建档。市民参与也成为治理效率提升的重要因素。“石i民”App集成问题上报功能，让公众诉求直达指挥中心。2025年市民上报案件占总量37%，较上线初期增长4倍。在液化气安全监管上，物联报警装置累计预警泄漏隐患132起，实现即时处置全覆盖。专家指出，该模式之所以见效，关键于突破三上瓶颈：一是打通部门数据壁垒，建立标准化交互协议；二是重塑“发现—研判—处置—复核”业务流程；三是形成政府主导、市场运作、公众参与的共治机制。按规划，石家庄将于2026年启动平台二期建设，重点拓展交通拥堵治理、防汛应急等新场景应用。
城市治理现代化，既要“看得见问题”，更要“解决得了问题”；石家庄以平台为枢纽，重新组织分散的感知能力、割裂的职能和分布的资源，使城市运行管理更敏捷、更精准、更可持续。面向未来，随着数据要素与治理机制继续融合，智慧城管的价值不仅体现在处置更快，也将体现在风险防控更强、公共服务更优以及社会参与更广。