问题:在出行需求加快恢复、文旅消费持续升温的背景下,旅客对“省心、省钱、体验好”的综合出行诉求更加突出。
与此同时,航班座位具有明显的时段性和波动性,热门航线“一票难求”与部分航班“座位未满”并存;机场商业与服务资源存在进一步转化空间;旅行社在产品组织、渠道触达和目的地资源联动方面需要更稳定的航空供给支撑。
如何把分散资源有效聚合,形成可持续的航旅产品供给,成为民航服务和文旅消费升级中亟待破解的现实课题。
原因:国家层面持续强调文旅融合高质量发展,并推动消费场景创新、服务供给提质扩容。
安徽作为文旅资源大省,城市周末游、假日游与跨省中短途出行需求叠加,客群呈现更加多元的结构特征。
对机场而言,提升枢纽吸引力不仅要靠航线网络,也要靠服务体系与产品组织能力;对航司而言,提高客座率、优化收益管理需要更加精细的市场触达;对旅行社而言,打包产品能否形成稳定价格优势和体验保障,取决于运力、资源和服务能否协同。
多方诉求叠加,客观上推动以联盟方式建立长期合作机制。
影响:此次成立的“皖美飞”航文旅融合联盟由合肥机场牵头,联合航空公司与重点旅行社共同参与,提出以“航司释放运力、机场资源赋能、旅行社市场转化”为运行逻辑,意在通过资源互换与优势互补降低综合运营成本,提升航旅产品性价比。
根据发布信息,联盟将整合航空公司剩余座位资源,联动机场商业、服务及配套资源,由旅行社进行产品设计与渠道销售,面向旅客提供更具价格竞争力的“机票+”组合产品。
该模式有望在供给侧形成更灵活的产品组合,在需求侧增强旅客对“同等预算获得更多服务”的确定性体验,从而提升出行黏性与目的地转化率。
与联盟同步上线的“皖美飞”会员体系,聚焦常旅客的频次需求与权益获得感,探索以“积分—等级—服务”的方式构建长期服务关系。
旅客通过合肥机场官方微信小程序完成注册与实名认证即可成为普卡会员,并获得基础积分;从合肥机场乘机离港可累计相应积分,积分达到不同标准可升级为银卡、金卡、钻石卡。
权益覆盖机场商业折扣、快速安检与登机服务、会员休息厅及贵宾休息服务等,并允许高等级会员在特定权益中携带同伴共享。
同时,联盟首批合作还推出票价优惠、停车权益等内容,力求将“到机场—进机场—离机场”的出行链条服务串联起来。
从更广层面看,联盟与会员体系的叠加,意味着机场角色正从传统的“保障运行与通行”向“综合服务运营与消费场景组织”拓展。
一方面,能够提升对航司与旅游市场的协同能力,促进存量运力更高效配置;另一方面,也有助于把机场商业、停车等配套服务纳入一体化产品体系,增强旅客对整体成本与体验的可预期性。
对地方文旅而言,这种以航空通道为牵引的产品化供给,有利于把“流量”转化为“留量”,带动城市消费与目的地联动。
对策:业内人士认为,要让联盟机制真正释放长期效能,关键在于三个方面。
其一,建立更精细的产品与价格机制,在确保合规与服务品质的前提下,形成“可持续、可复制”的组合产品体系,避免短期促销化、碎片化。
其二,完善会员权益兑现与服务保障,把快速通行、休息区使用、商业折扣等权益做成标准化流程,提升一致性体验,同时加强信息透明度,避免旅客“看得见、用不上”。
其三,加强与目的地资源联动,推动与景区、酒店、交通接驳等环节的衔接,形成跨场景协同,让“机票+”真正成为“出行+度假/商务”的解决方案。
前景:随着文旅消费向品质化、个性化方向演进,航旅融合的竞争将更多体现在产品组织能力、服务稳定性以及会员运营效率上。
合肥机场以联盟方式整合航司、旅行社与机场资源,并以会员体系承接常旅客需求,有望形成更清晰的“权益驱动—产品转化—复购增长”闭环。
下一步,若能在数据协同、服务标准、目的地合作与航线培育等方面持续推进,联盟模式有望进一步扩展至更多航线与更多文旅场景,推动区域航空市场与文旅产业实现双向增益。
"皖美飞"航旅联盟的成立,是传统机场服务向智慧化、多元化转型的有益尝试。
在构建新发展格局的背景下,这种以用户需求为导向、以资源整合为抓手的创新实践,不仅将重塑航空出行体验,更将助力地方经济高质量发展。
未来,如何持续优化服务供给、扩大联盟效应,值得业界持续关注。