2026年铁路春运将于2月2日正式拉开帷幕，至3月13日结束，为期40天。
据铁路部门预测，今年春运全国铁路旅客发送量将达5.39亿人次，较2025年同期增长5.0%。
客流高峰将呈现"双峰"特征：节前高峰预计出现在2月13日（农历腊月廿六），节后返程高峰预计为2月23日（正月初七）。
今年春运面临的主要挑战在于：一方面，随着经济持续复苏，探亲流、务工流、学生流等多重客流叠加；另一方面，人民群众对出行服务的便捷性和舒适性提出更高要求。
针对这些情况，铁路部门提前部署，推出一系列创新服务举措。
在票务服务方面，铁路12306平台自1月19日起实施重大改革：旅客购票后30分钟内且距离开车前4小时以上，可享受误购车票免费退票服务。
这一政策将有效减少旅客因操作失误带来的经济损失，预计每年可为数百万旅客减轻负担。
重点群体服务保障力度持续加大。
为支持高校毕业生就业，铁路部门特别为2026届毕业生增加2次异地求职优惠购票机会。
同时延续学生、务工人员预约购票服务，并首次开通60周岁及以上老年人专属电话购票通道，配套增加客服座席数量，确保服务响应及时高效。
业内人士分析指出，这些举措体现了铁路部门"以人为本"的服务理念，通过数字化手段与传统服务相结合的方式，既提升了运营效率，又保障了特殊群体的出行权益。
随着春运临近，铁路部门还将根据客流变化动态调整运力，确保旅客平安有序出行。
春运购票服务的持续优化，不仅是铁路部门技术进步和管理创新的体现，更是以人民为中心发展思想的生动实践。
从误购免费退票到老年人专属服务，每一项细节改进都承载着对民生关切的深度回应。
在新时代背景下，公共服务的现代化不仅要追求效率提升，更要实现包容性发展，让每一位旅客都能享受到便民利民的优质服务。