问题显现:消费选择遭遇"技术性误导" 长春消费者唐女士的遭遇并非个案。
在预订北京出差航班时,她发现标价698元的"最低价"选项实际包含61元延误险,最终支付金额反而比选择709元基础票价高出50元。
记者实测显示,这种将捆绑套餐置于价格列表首位的做法,已成为多家主流平台的通用策略。
平台通过精心设计的界面布局,使消费者在比价过程中无意识地选择了本不需要的增值服务。
原因剖析:法律规避催生"变异"营销 中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出,现行《电子商务法》第十九条虽禁止默认勾选搭售,但平台通过非默认的"价格排序"策略,既规避了法律风险,又实现了变相捆绑。
这种"技术性合规"背后,反映出平台对增值服务高额利润的依赖。
数据显示,某头部平台2022年附加服务收入占总营收比例达34%,较疫情前提升12个百分点。
影响评估:三重损害亟待重视 此类营销手段首先直接侵害消费者知情权和公平交易权。
北京市消费者协会2023年一季度受理的在线旅游投诉中,63%涉及隐蔽收费。
其次,扭曲的市场竞争导致"劣币驱逐良币",诚信经营者被迫跟进违规操作。
更深远的是,频繁曝光的消费陷阱正在削弱公众对数字经济的信任基础,某智库调查显示,消费者对在线旅游平台的信任度已从2018年的78%降至2023年的61%。
对策建议:监管需从"形式合规"转向"实质保护" 中国消费者协会律师团成员芦云建议,应建立"价格构成透明公示"制度,要求平台对含附加服务的套餐价进行拆分标注。
市场监管总局相关人士透露,正在研究制定《在线旅游服务价格行为指引》,拟规定:捆绑套餐不得使用"最低价"等误导性表述;基础价格必须占据界面50%以上展示面积;结算页面需设置二次确认环节。
浙江省消保委则率先试行"消费选择友好度"评级,将价格展示透明度纳入平台信用评价体系。
发展前瞻:行业自律与技术监管并重 随着《个人信息保护法》《反不正当竞争法》的配套实施,在线旅游市场正进入强监管周期。
部分平台已开始试点"纯净版"购票通道,某OTA企业推出的"极简模式"获用户好评率提升27个百分点。
专家预测,未来三年内,人工智能价格监测、区块链存证等新技术将广泛应用于旅游消费监管,形成"企业自律+技术监管+信用惩戒"的新型治理格局。
在线旅游平台的搭售问题反映了市场竞争中的一个深层困境:当法律监管相对滞后时,部分企业会在法律边界反复试探,寻求规避责任的方式。
"比价陷阱"的出现虽然在技术上规避了现有法律的明确禁止,但其实质仍然是对消费者权益的侵害。
这要求我们在完善法律制度的同时,更加重视监管的实际效果。
平台应该认识到,长期的商业信誉和消费者信任,远比短期的搭售收益更加宝贵。
只有建立透明、公平的交易环境,才能赢得消费者的长期支持。
同时,消费者也应提高警觉,在享受在线旅游便利的同时,学会识别和防范各类消费陷阱,维护自身合法权益。