长期以来，亲属在办理遗产继承、债务清理等事项时，常常遇到“账户在哪、线索难找”的现实难题；已故人员名下银行卡账户信息分散在不同银行，家属往往缺少明确的查询路径，只能凭零散线索或逐一跑网点询问，不仅耗时耗力，也容易因材料不全、流程不清而反复往返。尤其在跨行账户线索不明的情况下，“找不到账、办不成事”成为不少家庭处理“身后事”的痛点。
从“跑断腿”到“一键查”，看似是一次服务流程的升级，背后体现的是金融机构服务方式的转变。在数字经济时代，如何用技术手段破解民生难题、提升服务体验，吉林工行的探索提供了参考。它既是技术应用的成果，也表明了以客户需求为导向的服务取向，为银行业优化民生服务、完善流程管理提供了新的思路。