春运是检验民航服务保障能力的重要时期。
今年春运期间,山航集团团委于2月6日启动志愿服务活动,至3月3日返程高峰结束,历时近一个月。
集团各部门17名团员青年组成志愿服务队,在济南遥墙机场候机楼提供专业化服务,以实际行动缓解一线保障压力。
据了解,此次志愿服务活动经过周密部署。
集团团委根据地面服务部实际需求,将服务时段精准覆盖2月6日至13日、2月24日至3月3日两个客流高峰时段,每日服务时间为9时至16时。
为确保服务质量,集团团委联合地面服务部、志愿者协会在上岗前开展线上培训,内容涵盖自助值机操作、特殊旅客服务规范、超规格行李处置等实用技能,使志愿者具备专业服务能力。
在候机楼现场,志愿者们承担起引导旅客、协助选座、核查行李、解答咨询等多项任务。
统计数据显示,此次活动累计服务旅客15313人次,人均服务量达900人次,服务质量获得旅客广泛认可。
志愿者的加入有效分担了春运期间一线工作人员的保障压力,提升了整体服务效率。
与此同时,青岛分公司结合自身实际创新服务模式。
现场保障中心团支部与培训部团支部联合启动共建活动,组织108名飞行学员分两批前往青岛胶东国际机场,在值机、中转、行李等关键岗位开展志愿服务。
这一举措不仅支援了春运保障工作,更为飞行学员提供了深入了解民航运行、接触旅客服务的实践机会,实现了人才培养与业务保障的有机结合。
业内人士指出,民航企业组织青年志愿服务具有多重意义。
从运营层面看,春运等高峰时段客流激增,志愿者的参与能够有效补充一线人力,提升服务响应速度。
从人才培养角度看,志愿服务为青年员工特别是飞行学员提供了岗前实践平台,有助于其全面了解民航运行体系,培养服务意识。
从企业文化建设看,持续性的志愿行动有助于塑造企业社会责任形象,增强员工凝聚力。
据悉,山航集团自2015年首次启动春运青年志愿服务以来,该项活动已连续开展十余年,春运、暑运等重点时段从未缺席。
这一长期坚持的志愿服务机制,既体现了企业对社会责任的持续践行,也成为培养青年员工、传承企业文化的有效载体。
从行业发展趋势看,随着民航运输需求持续增长,高峰时段保障压力将长期存在。
企业通过建立常态化志愿服务机制,既能应对短期保障需求,又能为青年员工成长搭建平台,形成良性循环。
山航集团的实践表明,将志愿服务与人才培养、企业文化建设相结合,能够产生多方共赢的效果。
春运考验的是系统能力，体现的是服务底色。
山航集团以青年志愿服务补位一线保障，将“人流高峰”转化为“服务升级”的实践场景，不仅为旅客铺就更顺畅的出行路径，也为行业探索旺季保障的韧性方案提供了可借鉴的样本。
面向未来，在安全底线之上持续做实流程优化、人员协同与精细服务，才能让每一次团圆路更有秩序、更有温度。