随着社会老龄化越来越严重，医疗服务对老年人来说变得更加重要。不过，数字医疗的快速发展也给很多老年人带来了麻烦，因为他们不熟悉智能设备的操作。面对这种情况，荆州市第一人民医院在2024年5月推出了一项智慧医疗的解决方案。他们给门诊大厅设置了导诊志愿岗，专门帮助老年人操作终端设备。这个医院也保留了现金缴费窗口，这样传统的服务方式就不会被中断。 这个改造使得荆州一院每天有大约2000人通过人脸识别完成身份验证和挂号缴费等流程，占到了医保支付总人次的75%。他们不仅关注设备的更新换代，还注重给老年人提供更多的帮助和支持。医院里的工作人员会引导他们使用新的技术，让他们感到安全和有信心。通过这种方式，荆州一院成功地把数字化服务带给了更多人。 荆州一院的经验告诉我们，单纯依靠界面简化或字体放大是不够的。只有通过线下服务、人员协助和系统流程优化相结合才能真正解决问题。荆州市第一人民医院计划进一步拓展智慧服务场景，推出更多功能来满足不同人群的需求。比如刷脸查询检查报告和智能导诊等功能，给患者带来更便捷的体验。 这个项目展示了技术进步对于服务于人的重要性，并且表明只有让每个人都感受到便利和尊严才是最终目标。这是公共服务数字化转型升级的关键所在。通过对差异化需求的细致体察和制度性保障，智慧医疗才能真正实现普惠、公平、可持续的高质量发展。 荆州一院的探索让我们看到了老龄化和数字化并行时代下公共服务实现普惠、公平、可持续发展的希望所在。