走进甘肃省庆城县政务服务大厅,工作人员的微笑服务、便捷的办事流程、智能化的自助设备,共同构成了一幅现代化政务服务的生动图景。
正在办理药品经营许可证换证业务的市民王财明感慨道,如今在电脑上简单操作,即可完成申请提交,办事效率大幅提升。
这一变化并非偶然。
近年来,庆城县将政务服务改革作为优化营商环境、提升治理能力的重要抓手,坚持问题导向和需求导向,系统推进服务模式创新。
传统政务大厅各部门分散设点、群众多头跑腿的局面已成为历史,取而代之的是高效协同的一体化服务体系。
改革的核心在于流程再造与资源整合。
庆城县政务服务中心将原有9个服务专区优化整合为7个,并专门设立"高效办成一件事"服务专区和综合代办窗口,涵盖企业开办、工程建设项目、社会事务等重点领域。
这种整合式服务模式打破了部门壁垒,实现了"进一扇门、办所有事"的目标,群众无需在多个窗口间往返奔波。
数字化转型为政务服务插上了腾飞的翅膀。
该县大力推行"一网通办",通过"甘快办"应用程序和"庆城政务服务"公众号,让更多事项实现网上办理。
在自助服务区,居民仅需刷身份证、完成人脸识别,两分钟内即可打印不动产权属证明等材料。
数据显示,2025年该县政务服务事项网上可办率已达100%,全程网办率达99.55%,真正实现了"让数据多跑路,群众少跑腿"。
人性化服务体现着改革温度。
针对老年群体和特殊需求,庆城县增设了"老年人办事"专窗,提供预约、延时、上门等个性化服务;设立"办不成事"反映窗口,确保群众诉求有人管、问题有人解;配备阅读角、饮水点、充电设施等便民设施,营造温馨舒适的办事环境。
同时,通过常态化礼仪培训和业务技能比武,不断提升工作人员的服务水平和业务能力。
这些举措带来的成效是显著的。
前来办理业务的张先生表示,原本需要多日奔波才能办成的复杂事项,如今在两小时内即可完成,工作人员的热情服务更让人倍感温暖。
目前,该县政务服务大厅已有47个部门、1623项事项入驻,部门与事项进驻率均达100%,基本实现了政务服务全覆盖。
从全国范围看,庆城县的探索是基层政府职能转变的一个缩影。
当前,各地正深入推进"放管服"改革,以政务服务便利化推动营商环境优化。
庆城县的实践表明,只有真正站在群众和企业角度审视服务流程,才能找准改革的着力点;只有善用数字技术赋能,才能实现服务效能的跃升;只有将制度优势转化为治理效能,才能让改革成果惠及更多百姓。
从"群众跑腿"到"数据跑路"，从"被动受理"到"主动服务"，庆城县的改革实践印证了政务服务没有最好只有更好。
在高质量发展背景下，如何让便民举措从"盆景"变"风景"，仍需在标准统一、跨域通办等领域持续突破，这既是提升治理效能的必答题，更是践行以人民为中心发展思想的生动诠释。