四川这边搞出了件新鲜事儿，把科技给民生服务赋能了，把智慧便利店给搞起来，给社区守了个“全天候”。现在数字经济和实体经济打得火热，零售行业也在变，核心就是要提升消费体验和运营效率。最近在四川搞了个社区“最后一公里”的升级，这次行动在现实里看到了成果。老邻居公司是四川省供销合作社联合社的直属企业，从2004年成立到现在，一直给老百姓当后勤。这家公司在四川这边有超过1900家店，网点连城乡都铺开了，还辐射到新疆、西藏去了。平均每年要服务1.5亿人次呢。 老邻居公司这次找了多点数智合作，在社区便利店搞了个无人值守的解决方案。白天有人给大家服务，晚上就自动切换成无人值守模式。这可是实打实的技术应用，也给社区商业服务的内涵和外延做了个大改造。面对现在消费需求多样化、要求快速的趋势，还有行业里都想要降本增效的诉求，老邻居公司觉得数字化转型很重要。这次合作就是想用技术解决便利店营业时间短、晚上没人服务的问题。 他们弄出来的智慧便利店不是说完全没人了，而是“人机协同”，白天有人服务，晚上靠技术管着。顾客扫码进店里的信息会实时传到云端客服中心去。买完东西扫码支付就完事了。系统会自动识别异常情况预警还留记录，这样既安全又方便。 这种模式的好处挺多的。首先填补了社区居民晚上想买东西没地方去的空白。已经累计提供了超过20万小时的无人值守服务了，服务过30万人次顾客呢。其次是优化了运营效率和成本结构。无人值守时段的销售额增加了不少，“云端值守+一人巡店多店”的管理模式让人力资源配置更合理了。再者就是推动了企业管理向数据驱动转型。 老邻居和多点数智这次合作很有示范意义。老邻居有供应链优势还有深入社区的网络资源，和科技企业合作探索出了一条便民的路子。零售本质还是服务民生，这次探索把科技和温暖的社区服务结合起来了。 展望未来随着技术和商业场景的融合，肯定会有更多贴近老百姓需求的创新模式出来。为了让城乡民生服务网络更高效、便捷、智慧注入活力呢。