数字化转型浪潮中，如何破解基层治理效能不足与群众办事难的"双重困境"，成为各地政府面临的重要课题；近日，郑州市"郑好办"平台以其创新实践给出了示范性答案——入选工信部数字赋能基层减负典型案例名单，标志着该地方探索获得国家级认可。 长期以来，基层工作遇到数据孤岛、重复填报、多头管理等痛点。据统计，部分地区基层工作人员近40%的时间用于填表报数。"郑好办"平台的诞生正是针对这些痛点。2020年3月上线的这一平台，紧扣国家数字减负战略，通过打破48个政府部门间的数据壁垒，实现101个专网系统互联互通，构建起覆盖政务服务、便民服务、智慧生活的城市综合服务平台。 平台的实践成效显著体现在两个维度：在便民服务上，"零材料刷脸办"覆盖公积金提取、居住证办理等300余项高频事项，市民足不出户即可完成业务办理；基层减负上，报表填报自动化率达80%，任务处理时间缩短70%，有效解决了基层应用分散等问题。数据显示，平台累计办件量突破1357万件，99%的超高办结率印证了服务效能的实质性提升。 取得这些成效的关键于技术创新与机制改革的有机结合。一上，"郑好办"采用先进的数据共享技术架构，实现省市两级系统无缝对接；另一方面，郑州市行政审批和政务信息管理局推动"高效办成一件事"改革，优化政务服务流程。特别值得一提的是平台开创的都市圈协同模式——与开封、洛阳等周边城市平台实现互通互认，推动政务服务跨区域通办。 着眼未来，"郑好办"的发展规划彰显出郑州推进数字政府建设的决心。平台将持续深化数据应用，拓展智能服务场景，预计年内新增200项便民服务事项。业内专家指出，这种以群众需求为导向的建设思路，不仅为其他城市数字化转型提供了可复制的经验模板，也为国家基层治理现代化探索了新路径。
数字政府建设不仅是技术上线，更关乎治理方式的重塑。“郑好办”四年来的实践表明，数字技术只有嵌入真实治理需求、匹配制度与流程优化，才能释放减负与提效的价值。下一步，平台将继续围绕群众需求优化功能、深化数据应用，在为基层减负、为群众解忧的同时，推动基层治理现代化走深走实。此案例也提示我们，数字化转型的关键在于以人为本，将技术创新与制度创新同步推进，才能让数字红利覆盖更多人群，让政务服务更高效、更可感。