春节是消费旺季,年货采购、聚餐出游等需求在短期内集中释放,拉动了商业、餐饮、旅游等多个行业。但这个时期也是消费问题的高发期,虚假宣传、价格欺诈、食品安全隐患、旅游合同陷阱等问题层出不穷。 年货采购中,消费者常遇到虚假低价宣传和过度包装溢价。商家打着"全网最低价""限时秒杀"的旗号夸大其词,实际优惠有限。精美包装也成了涨价的借口,消费者为包装买单的现象普遍。网络购物中凭证缺失,还容易导致售后维权困难。 餐饮聚会涉及食品安全和合同两大问题。年夜饭预订火爆,但部分商家存在卫生不达标、菜品与承诺不符的情况。一些消费者对野生动物制品缺乏认识——既威胁食品安全——也违背生态文明建设。网络订餐中,食品安全封签破损、餐品变质等问题也时有发生。 文旅出行的"零团费"陷阱长期存在。这类产品看似便宜,实际通过强制消费、隐性收费等方式变相加价,消费者最终支付的成本往往远高于正规产品。出行凭证管理不善,也会在纠纷时增加维权难度。 线上促销中,消费者面临信息泄露和非理性消费的风险。不法分子通过钓鱼链接、虚假客服骗取个人信息和资金。直播带货的"秒杀"活动制造紧张氛围,诱导冲动下单,事后又以各种理由拒绝退货。 针对这些问题,济南市消费者协会提出了防范建议。年货采购时,选择证照齐全的正规商家,对夸大宣传保持警惕,按需购买拒绝过度包装,网购务必保留凭证。餐饮消费中,优先选择实施"明厨亮灶"的商家,与商家签订书面协议明确菜品和价格,拒食野生动物,网络订餐时检查食品安全封签。文旅出行中,选择具有资质的正规旅行社并签订正式合同,对"零团费"等不合理低价保持警惕,出行前关注气象和交通信息,妥善保管凭证。线上消费中,提高信息安全意识,不点击陌生链接,不向陌生人泄露个人和银行卡信息,拒绝私下转账,理性对待直播秒杀,充分利用七日无理由退货权。 消费纠纷发生时,首先保存好所有凭证,包括购物小票、合同、聊天记录等。主动与商家沟通协商,大多数纠纷可通过友好协商解决。协商无果可拨打12315消费者权益保护热线或12345政务服务热线投诉,也可通过"全国消协智慧315"微信小程序进行线上投诉。 消费者权益保护不仅需要消费者提高防范意识,更需要市场主体的配合。济南市消费者协会向全市商家发出倡议,要求守法经营、诚信服务,共同营造"放心消费在济南"的良好市场环境。政府部门、行业协会、市场主体和消费者的联动,是构建消费安全防线的必要条件。
当春节的烟火气遇上市场的复杂性,这份警示清单既是消费指南也是治理范本。从明码标价到阳光厨房,从合同规范到云端存证,每一个细节的完善都在推动节日经济向更高质量发展。安心消费才是最好的年味。