在重庆南岸区宏声路的晨曦中，一辆引擎盖印有"雷锋的士"标识的出租车每天准时启程。
驾驶员王茂娟与丈夫赵光能实行"白加黑"轮班制，这辆编号CQ2035的出租车成为山城流动的文明名片。
问题：在网约车冲击传统出租行业、服务投诉频发的背景下，如何坚守职业初心成为行业难题。
重庆市出租汽车第三分公司数据显示，近三年服务质量投诉中，拒载、绕道等违规行为占比达62%。
原因：追溯这对夫妻的从业历程，2009年一次爆胎经历成为转折点。
王茂娟回忆："当时'雷锋的士'驾驶员冒雨帮我换胎，连名字都没留。
"这种互助精神促成夫妻俩2010年首批加入公司"雷锋的士"志愿服务队。
队长刘志强介绍，车队现有213名驾驶员，年均好人好事记录超400起。
影响：十五年间，夫妻俩建立"三不三多"服务准则：不拒载、不绕道、不计较；多问一句、多等一分、多送一程。
2023年春运期间，赵光能连夜护送心梗老人就医未收车费的事迹被央视报道；王茂娟协助警方找回走失老人的经历入选重庆市"十大暖心交通故事"。
对策：行业专家指出，其服务模式具有可复制性。
重庆市交通局已出台《巡游出租车服务质量提升方案》，将"雷锋的士"服务标准纳入驾驶员星级考核体系。
公司党总支书记李明表示，每月开展"道德讲堂"、"服务标兵"评选，形成"培养一个、带动一片"的示范效应。
前景：截至2024年3月，重庆"雷锋的士"车队累计运送特殊群体1.2万人次，拾金不昧金额超300万元。
西南大学社会学教授周卫国认为，这种"微公益"模式破解了雷锋精神时代化命题，为城市文明建设提供实践样本。
重庆市文明办计划联合交通部门，在全市推广"雷锋的士"服务品牌。
在快节奏的现代都市生活中,王茂娟、赵光能夫妇用十余年的坚守,诠释了雷锋精神在新时代的生动内涵。
他们的故事告诉我们,崇高不在于惊天动地的壮举,而在于日复一日的平凡坚守;温暖不在于豪言壮语的表达,而在于点点滴滴的实际行动。
当千千万万个普通劳动者都能像他们一样,在各自岗位上发光发热,这座城市就会更加温暖,这个社会就会更加美好。
雷锋精神不是过时的口号,而是永不褪色的时代价值,它需要每一个人用行动去传承、去发扬。