问题——随着数字化金融服务加速普及，手机银行、线上转账等工具不断延伸到县域和乡村，群众办事更方便，但电信网络诈骗、以“高收益”为噱头的非法集资、以“代理维权”为名诱导退保等乱象也向基层渗透。部分农村地区金融知识相对薄弱、风险识别能力不足，加之老年群体信息获取渠道有限，更容易成为不法分子“精准围猎”的对象，金融消费安全面临现实挑战。 原因——一是金融产品和服务更新快，群众对数字化操作流程、授权管理、交易限额等细节掌握不够，容易留下资金安全隐患；二是一些不法中介用“保本高息”“稳赚不赔”“代办退费”等话术制造焦虑，通过社交平台、熟人传播扩散，提高欺骗性；三是基层维权路径和投诉渠道的知晓度仍需提升，个别消费者遇到纠纷时容易被误导、走弯路。 影响——这些风险不仅可能造成个人财产损失，也会扰乱正常金融秩序，削弱消费者对正规金融机构的信任，进而影响县域营商环境、居民消费预期和普惠金融推进。尤其在农村市场，金融安全既关系千家万户的“钱袋子”，也关系乡村振兴背景下资金要素的稳定流动。 对策——围绕监管部门关于金融消费者权益保护教育宣传的要求，莒南村镇银行以网点联动方式开展集中行动，提升宣传触达范围和下沉深度。活动期间，7家营业网点同步走进行政村党群服务中心、乡村集市、社区及沿街商铺，通过设置宣传咨询台、发放折页和产品手册等方式，把风险提示和便民服务送到群众身边。工作人员围绕手机银行使用、网上转账安全操作等内容进行讲解，重点提示账户密码管理、验证码保护、陌生链接和可疑来电识别等要点；同时结合真实案例，用通俗语言拆解非法集资、“高收益理财”骗局以及非法代理退保的常见套路与危害，提醒群众不轻信、不转账、不泄露，遇到纠纷通过正规渠道依法维权。 在互动服务上，活动现场针对群众关心的金融产品信息、阶段性存贷款利率政策、投诉处理流程与渠道等问题逐项解答，帮助消费者明确政策边界与选择依据，减少因信息不对称造成的误判。通过“讲案例、讲方法、讲渠道”的组合宣教，推动金融消保从“集中宣传”向“可操作、能落地”的风险防控转化。 前景——业内人士认为，金融消费者权益保护关键在常态化，更要靠前发力。莒南村镇银行表示，将把消保工作融入日常经营与服务流程，持续开展进乡村、进社区、进商铺的走访宣传，推动金融知识普及与风险提示常态化，形成“事前预防+事中提醒+事后指引”的闭环机制。下一步，随着基层宣教覆盖面扩大、公众金融素养稳步提升，县域金融生态有望更加清朗有序，为地方经济高质量发展提供更稳定的金融支撑。
金融消费者权益保护是一项长期、系统的工作。莒南村镇银行的实践为县域金融机构开展消保工作提供了参考。在数字经济快速发展的背景下，如何让金融知识普及更贴近群众、更有实效，仍需更多金融机构立足基层实际——优化服务方式——共同筑牢金融安全防线。这既是社会责任所在，也是高质量发展的重要保障。