果洛藏族自治州公安局指挥中心这次出了个新主意，把“110”报警台和“12345”政务热线连起来，想把原本拥挤不堪的警情给分开。以前大家“有事就打110”，弄得警察忙不过来。这次他们跟州政府部门面对面谈，决定把“不合适”的活儿拿回来给12345做，让两边各管各的。会上大家把谁管什么都写清楚了：110只管紧急大事和坏人坏事；12345就负责老百姓的日常烦心事和调解矛盾。 为了让大家用起来顺手，系统专门设计了一张流程图：不管打哪个号，先让电脑聪明地分辨一下。要是该找对方的，系统立刻帮你转到那边去，还能让三方直接通话，这一整套流程不超过5秒钟。这就是第一次用大数据把两条线牵在了一起。现在大家再也不用为了同一件事跑好几个地方了。 光有流程不行，还得快才行。他们给两条线立了规矩：谁先接到活儿谁先处理，不能踢皮球；网络电话、系统对接全都同步上了。现在挂了110再挂12345，感觉跟刷短视频一样流畅。每天早晚各查一遍积压的单子，超过2小时没解决就亮黄灯，超过4小时就亮红灯通报。 两周下来效果不错，平均每天分流了320件非警务的事。这下警察轻松多了，110的接警量少了18%，老百姓反而更满意了。 光靠技术还不行，关键得让大家知道怎么用。他们做了个30秒的图让大家看明白啥时候打哪个号；到处贴海报发传单；还在热闹的节日里摆摊教学。效果立竿见影：#110只打真紧急#的话题一下子火了起来，阅读量破了200万；智能分工大家都懂了，从47%涨到了92%。 以后的打算也很明确：系统还得再深入一点；每天班长都得在指挥中心盯着；每个季度开个会把问题摆出来当场解决；还要搞个风险预警系统。用公安的话说就是要让这两条河汇到一起水面才会平静。现在警务回归警务、非警务回归服务，果洛州的冬天不光有寒风呼啸，还有一条条被精准接住的民生热线在为大家服务。