2025年12月，柳州市柳江区的一名叫赵先生的企业经营者打算向柳江区穿山镇的一家旅社订购7公斤银条，给了对方1.5万元订金。这是一笔总价14万元的买卖，结果卖家收到钱后就失联了，赵先生没辙了。于是赵先生就去柳江区市场监管局投诉求助。他把这个事情反映给了柳江区穿山镇市场监管所的执法人员，希望他们能帮忙解决。执法人员接到投诉后就赶紧启动了投诉快速处置机制，开始调查这个案子。他们先仔细看了转账凭证和聊天记录这些证据材料，还重点关注了收款码这条线索。通过大数据溯源和实地核查这一套操作，很快就把那个卖家的身份信息和联系方式查清楚了。在处理这个纠纷的时候，执法人员也挺用心的。他们一边跟赵先生解释相关的法律法规，让他知道商家违约会有什么法律后果，一边也努力搭建起沟通的桥梁，帮着双方把分歧解决掉。最后商家也认识到自己的错误了，把那1.5万元订金全额退给了赵先生。这个事情到了2025年年底算是彻底解决了。所以在2025年的年底，赵先生特地给柳江区市场监管局送了一面锦旗表示感谢。