1月20日开始，中国国铁集团正式宣布：只要60周岁以上的老人有电话订票的需求，就可以拨打12306的客服电话来完成选座和付款这些步骤。这个新举措是在国务院新闻办公室举行的发布会上公布的。 据国铁集团客运部负责人介绍，为了应对春运客流持续增加的情况，铁路部门把重点群体放在了最前面。为了保证务工人员和学生的出行顺利，相关部门在往年预约购票的基础上，这次特意给60岁以上的老年人开通了电话订票服务。不怎么会上网的老人不用担心，只要拨打这个电话就能有人手把手帮忙操作。 为了减少大家因为点错了按键而买错票的麻烦，国铁集团推出了“互联网误购限时免费退票”的政策。旅客只要在30分钟内提交退票申请，并且不超过开车前4个小时，就可以免手续费退款。这个规则对大家因为看漏信息或者操作失误造成的损失很友好。 为了让系统更安全稳定，国铁集团把防范黑客攻击当作头等大事来抓。他们升级了风险控制系统，通过技术手段把那些恶意刷票的行为挡在了外面。同时还对服务器进行了扩容升级，让网络带宽更宽，系统能承受的访问量也更大了。 铁路部门的票额分配工作一直坚持科学的原则。他们用大数据来分析每天各条线路的客流情况，然后把车票动态地分配到短途和长途的各个车站去。这样既能照顾长途旅客的需求，又能保证中间站的旅客也能买到票。 针对热门方向和时段车票紧张的问题，国铁集团准备灵活增开夜间高铁列车来增加运力。所有新增加的车次车票预售期都定为开车前5天。 12306系统里的候补购票功能是个很好的替补渠道。如果候补的人排到了前头，系统就会自动给你抢到车票。这个功能的成功率很高，所以大家可以优先用这个来抢票。 除了直达列车以外，采用中转换乘的方式也是一种好选择。当直达票卖光了之后，大家可以在12306上买联程票，在枢纽站进行同站或者同城换乘同样能到达目的地。 这些措施都表明国铁集团要维护市场公平公正的决心。从技术防控到运力调配，他们都有一套完善的应对方案来应对春运高峰。最终的目标就是让每一个旅客都能顺利回家过年。