兰州市经济发展和产业布局调整过程中，高新分局开始承担定连园区食品、药品、化妆品、医疗器械等重点领域的监管工作；这个职能转变在带来新机遇的同时，也对投诉举报处理能力提出了更高要求。为此，市12315中心将高新分局纳入"四必扶"帮扶机制，针对基层工作实际困难制定了具体支持方案。
投诉举报处理看似是窗口工作，实则体现制度执行和治理水平。通过机制化帮扶补齐基层能力短板——既能提高群众诉求响应效率——又能夯实依法行政基础。只有将规范要求落实到每个受理、核查和回复环节，才能在细节中积累公信力，在协作中提升监管效能。