冬季寒潮中，贵安新区市场监管人员开展的一次跨区域协作，解决了居民李女士困扰数月的“空置房水费”问题，也表明了基层监管服务效率的提升。事情始于2026年1月5日，李女士反映其位于马场镇新艺机械厂的房屋长期空置且水阀关闭，但2025年仍产生20余元水费。此类涉及公共事业收费的“小额争议”，往往因取证繁琐、维权成本高而成为群众集中反映的痛点。 调查中遇到的关键难题，是行政区划与公共服务范围不一致——该房产虽属贵安新区直管区，但供水服务由安顺市平坝区企业承担。“跨辖区服务”在城镇化推进中较为常见，也更容易出现衔接不畅、监管空白。面对此情况，贵安新区市场监管局没有以“属地”界限推脱，而是第一时间启动跨区域协作。 三部门联合核查形成了更清晰的处置路径：1月8日，两地市场监管执法人员会同供水企业技术人员到现场核查，依次完成三项核验——检测排除水表异常空转；调取带照片的抄表记录，确认不存在违规估抄；比对同期电表数据，印证房屋确实长期空置。技术分析认为，费用可能与管道残水或极微渗漏有关。为尽快化解纠纷、回应群众诉求——现场协调企业全额退款——并对总阀进行彻底关闭处理。 这一案例也反映出监管机制的持续完善。自2025年开展公共事业收费专项整治以来，贵安新区建立了问题快速响应机制：一上通过网格化排查，主动发现计量不准、收费不规范等15类问题；另一方面优化投诉举报办理流程，实现16件投诉全部办结。同时，累计清退追缴资金19.18万元，体现出监管思路从“事后处置”向“事前预防、事中纠偏”转变。 从更大范围看，“空置房仍产生水电费”的现象暴露出公共事业管理中的共性短板，如部分企业远程抄表技术更新滞后、管网巡检与维护机制不够细致等。此次跨区域协作的实践，为解决类似民生问题提供了可借鉴的路径：既要打通行政壁垒，建立协同监管机制，也要推动企业完善更精细的服务和管理标准。
从20多元的异常水费，到跨区域联合核查；从个案化解，到专项整治推进，贵安新区市场监管部门的做法表明，民生问题再小也值得认真对待。市场监管的目标不仅是规范秩序，更要以高效、精准的服务回应群众关切，让消费者真正感受到变化。面向新形势，唯有坚持以群众需求为导向，改进工作机制，才能更好维护消费者权益和市场秩序。