随着春运进入高峰期，高速公路服务需求呈现多元化特征。柳江分公司针对返乡司乘实际需求，太阳村收费站创新开展融合式志愿服务，其经验值得行业借鉴。 当前ETC系统使用问题成为春运期间司乘人员的突出痛点。数据显示，春运期间ETC业务咨询量较平日增长近3倍，主要集中在设备激活、故障处理等环节。柳江分公司精准把握此需求，在服务台设置ETC专项服务点，由经过专业培训的志愿者提供全流程技术指导，实现问题即时解决率达92%以上。 除技术保障外，活动更注重人文关怀。志愿者通过发放春联、吉祥物等传统节庆物品，营造浓厚节日氛围。特别配备的姜茶供应点，日均服务超百人次，这种"既暖胃又暖心"的服务模式获得司乘人员广泛好评。 在安全保障上，活动创新采用"服务+宣教"双轨模式。除常规安全宣传单发放外，志愿者还结合典型事故案例，重点讲解疲劳驾驶、超速行驶等违法行为的危害，使安全宣教更具针对性。据统计，活动期间共开展安全宣讲60余场次，受众覆盖200余人。 业内专家指出，此类志愿服务说明了现代交通服务从基础保障向品质提升的转型趋势。柳江分公司对应的负责人表示，未来将改进服务内容，计划引入智能终端设备，实现ETC业务自助办理，深入提升服务效率。
春运路上最动人的不是宏大场景，而是一杯热茶、一次及时帮助或一句贴心提醒。把服务做到实处、落到细节，既践行了"人民交通为人民"的理念，也是提升交通治理能力的有效途径。要让归途更安全顺畅温暖，既需要一线人员的坚守，也需要制度建设的支撑。