近期，随着年终资金结算、年货采购和红包转账等活动的增加，居民金融消费场景更加密集，非法集资、网络诈骗等违法行为也呈现多发态势，其中以“高收益”“保本返利”“快速退保”为噱头的骗局尤为突出。基层社区作为居民生活的“最后一公里”，是金融安全教育的重要阵地，提升居民风险识别能力成为防范金融风险的基础工作。 问题方面，现实案例显示，不法分子利用部分群众对新型骗局认知不足、个人信息保护意识薄弱等弱点，通过“冒充客服”“虚假投资平台”“刷单返利”“养老项目集资”等手段实施诈骗。同时，“代理退保”黑产通过网络社交渠道扩散，以“全额退保”“快速维权”为幌子，诱导消费者提供保单、身份证、银行卡等敏感信息，甚至伪造材料、恶意投诉，不仅给消费者带来法律风险和经济损失，还扰乱了正常市场秩序。 原因分析： 1. 岁末年初居民资金流动频繁，诈骗分子利用紧迫感和恐慌情绪诱导“快速转账”； 2. 诈骗手法不断翻新，通过短视频、群聊、仿冒链接等方式降低受害者警惕性； 3. 部分群体，尤其是老年人，对智能设备操作、网络支付规则和信息安全常识了解不足，容易“情感关怀”“健康养老”等话术下放松警惕； 4. 个别消费者对保险合同条款理解不深、维权路径不清，给不法中介可乘之机。 针对该情况，长城人寿青岛分公司消费者权益保护部与风险合规部于1月28日走进市南区金湖路街道亢家庄社区，开展“守住钱袋子·过好幸福年”主题宣教活动。活动通过设置咨询展位、悬挂宣传条幅、摆放提示牌和讲解典型案例等方式，向居民普及风险防范知识，重点揭露非法集资和电信网络诈骗的常见套路及危害，提醒居民做到“不轻信、不转账、不透露”，对陌生链接、异常来电、“内部渠道”“稳赚不赔”等保持警惕，遇到可疑情况及时核实或报警。 针对“代理退保”乱象，工作人员结合行业经验进行风险提示，强调依法维权的重要性，引导消费者通过正规渠道咨询和投诉，避免将个人信息和保单材料交给不明身份的中介，防止被诱导签署不利协议或卷入违法行为。活动现场还为老年人提供“一对一”讲解，并结合免费血压测量等便民服务，在互动中强化防骗意识和应急处置能力。 影响层面来看，此类社区宣教活动将风险提示前置，有助于在群众端筑牢“第一道防线”：一上减少个人财产损失和信息泄露风险；另一方面通过倡导理性投资和合规维权，推动金融服务回归保障本质，营造更透明有序的金融消费环境。对行业而言，主动开展消费者教育和风险提示，也是落实机构责任、提升服务质量的重要举措。 对策建议： 金融机构应持续开展常态化宣教，将反诈、防非和个人信息保护融入网点服务、线上平台和社区共建机制，形成“线上+线下+重点人群”的立体宣传网络； 基层社区可加强与街道、公安和金融机构的联动，完善“发现—提醒—处置—复盘”闭环机制； 居民个人需牢记“三不原则”，对“高收益”“零风险”“代操作”等话术保持警惕，涉及转账、授权等关键操作时务必多方核实，必要时寻求家人或专业机构帮助。 前景判断： 随着支付方式和信息传播渠道的演进，金融风险呈现跨平台、跨区域和链条化特点，单一手段难以全面覆盖。未来需加强数字化风险提示、精准化人群宣教和协同化治理，通过提升公众金融素养和完善合规服务，推动形成“人人识风险、处处有提醒、事事可追溯”的金融安全体系。
金融安全防线的构建不仅依赖监管力度，更需要社会共治的长期努力。此次活动不仅是金融机构履行社会责任的体现，也为解决“最后一公里”宣教难题提供了实践参考。未来，如何将阶段性活动转化为长效保护机制，仍需政府、企业和公众的共同努力。