随着春运临近，兰州客流将阶段性集中，火车站、轨道交通站点、公交枢纽及停车区域等重点场所人流、车流叠加，旅客对快速换乘、清晰指引、应急帮扶等服务需求明显上升；记者1月13日从共青团兰州市委获悉，由共青团兰州市委联合市委社会工作部、市交通运输委等多家单位组织的“青春志愿行·温暖回家路”2026年兰州青年志愿者服务春运“暖冬行动”，已从即日起面向全市启动志愿者招募，计划以更细致的志愿服务补齐春运高峰期公共服务的“最后一米”。问题于，春运覆盖面广、链条长、瞬时压力大，是一项综合性交通组织任务。旅客构成多样，携带大件行李、携幼携老出行等情况增多；同时，部分旅客对换乘线路、购票方式、站内动线不熟悉，容易在窗口、闸机、候车区出现短时拥堵。对老年人、孕妇、残障人士等群体而言，能否获得及时帮助，直接关系出行安全与体验。此外，城市道路与停车场在客流高峰时段容易出现排队与交织干扰，需要更有力的现场疏导和文明出行引导。原因主要来自三上：一是春运期间跨城返乡与探亲、旅游叠加，客流峰谷差拉大，站点压力短时间内快速上升；二是综合交通体系持续升级，轨道交通、公交接驳、停车换乘等环节更强调效率协同，也更依赖现场引导与秩序维护；三是移动购票、扫码出行等数字化服务普及后，仍有部分群体在使用上存在门槛，需要“看得见”的现场指导，减少因信息不对称带来的滞留与焦虑。本次行动在服务设计上突出“覆盖面”和“精准性”。据介绍，服务范围覆盖全市17个重点交通枢纽，包括6个轨道交通站点、4个轨道交通停车场、3个公交站点及4个其他重点站点，力争重点区域服务不断档。服务周期为2月2日至3月14日，共40天，志愿者每日服务时长不少于4小时，各站点将根据客流高峰灵活调整排班。活动期间每日组建9个志愿服务小组，各站点设置现场负责人，通过统一调度、现场统筹与规范管理，提高响应效率与服务质量。影响层面，此行动不仅在于“暖心”，更在于提升春运保障的精细化水平。对旅客而言，行李搬运、道路指引、购票与候乘引导等服务可减少迷路与等待时间，提高出行确定性；对特殊群体而言，及时帮扶有助于降低摔倒、走失等风险；对城市运行而言，停车指引、秩序维护与文明出行倡导有助于缓解拥堵、减少摩擦，促进交通枢纽“快进快出”。同时，面向公众开展志愿行动，也有助于在春运这一重要节点凝聚共治合力，让公共服务更有温度、更具韧性。对策上，行动围绕旅客需求设置三类服务内容：一是便民帮扶，提供行李搬运、道路指引等服务，并对老弱病残孕等重点人群开展针对性协助；二是现场引导，开展购票引导、候乘指引等服务，帮助旅客更顺畅完成进站、换乘与候车流程；三是交通协同，协助停车指引，推广“兰停序”小程序及文明交通理念，助力春运道路通行有序。志愿者招募时间为2026年1月12日至1月25日，名额有限，报名者需年满18周岁，实名注册“志愿汇”平台并参加岗前培训，服务期间服从统一调配，严格执行签到签退制度，确保服务可追溯、可管理、可评价。前景来看，随着城市交通网络持续完善、治理方式向数字化与精细化转型，春运服务将更注重旅客体验与多场景协同。志愿服务作为公共服务的重要补充，若能在培训、排班、应急处置与评价激励等形成可复制机制，有望从“阶段性行动”逐步沉淀为“常态化能力”，在重大节假日、极端天气与大型活动期间发挥更稳定作用。下一步，如何在高峰时段实现志愿者与站方、交通管理部门的信息联动，如何在关键点位强化无障碍引导与安全提示，如何用更清晰的标识和更友好的服务流程减少现场摩擦，仍是提升服务质效的重点方向。
志愿服务如冬日暖阳，既温暖归乡人的旅途，也映照城市文明的底色。“暖冬行动”所体现的共建共治共享理念，是城市治理现代化的具体实践。随着更多市民参与公益，一座城市的温度与活力也将随之提升。