工行贵阳金阳世纪金源支行，把自主化作为服务的核心引擎，给周边客户带去了全新的金融体验。这家支行响应总行号召，把深化网点运营改革作为首要任务，积极探索金融服务创新模式。 给大家讲讲他们的具体做法吧。 一进门，工作人员会主动识别客户的需求和操作能力，根据不同情况提供分层服务。对公客户和年轻人可以通过智能设备自助办理业务。对于有些基础但操作不熟练的客户，工作人员会耐心指引，帮他们跨越数字鸿沟。而老年客户和特殊群体则会得到全程陪伴式服务。 为了让远程服务更高效，他们优化了业务流程，主要从预约、办理、交付三个环节下手。预约阶段通过线上渠道指导客户提前准备好资料，节省了现场时间。在办理环节，优化的设备界面和清晰的指引让操作更流畅。还有温馨的等候区和安静的专属交付区保障隐私安全。 这种模式让客户感受到了真正的省心、高效和暖心。客户整体办理时间缩短了很多，等候时间也少了。“以前等很久才能办完”，现在变成了“来了很快搞定”，大家都觉得这样非常便捷。 未来贵州工行会继续用科技赋能服务，用真情温暖客户，努力成为区域便民利民的标杆。希望金融服务能照亮更多人的生活。