2月8日下午，扬州市江都区仙城警务工作站内，一面设计新颖的锦旗引发民警会心微笑。锦旗中央"靠谱"二字配以醒目的大拇指图案，这种突破传统表彰形式的创意表达，源自一起普通的民事求助事件。 事件起因于上周的紧急报警。市民丁先生在操作手机时误触投保链接，导致银行卡发生自动扣费。面对复杂的退款流程和持续扣费风险，缺乏移动支付经验的当事人陷入焦虑。接警后，仙城警务工作站民警立即启动应急处置机制，在安抚当事人情绪的同时，凭借对移动支付平台的熟悉度，现场指导完成订单查询、客服沟通等关键操作，并陪同前往营业网点办理手续，最终成功拦截后续扣款并追回损失。 据公安机关统计，类似移动支付类求助在基层警务中占比已达12%，2023年江都区公安分局通过专项培训提升民警数字金融服务能力，要求一线警力掌握主流支付工具的操作规范和纠纷处理流程。本次事件中民警展现的专业素养，正是该局"数字惠民"岗位练兵成果的具体体现。 这面别出心裁的锦旗引发多方关注。社会学者指出，传统锦旗多采用固定格式的溢美之词，而"靠谱+表情符号"的组合既保留了表彰仪式的庄重感，又通过年轻化表达拉近了警民距离。江都公安分局涉及的负责人表示，群众自发的创意认可比标准化的感谢信更具说服力，将以此为契机推进服务形式创新。 值得关注的是，随着移动支付普及率提升，中老年群体面临的数字鸿沟问题日益凸显。公安机关正联合金融机构开展"反诈护老"专项行动，通过简化操作流程、开通绿色通道等措施，切实保障特殊群体合法权益。本次事件的成功处置，为完善数字时代的民生服务提供了有益样本。
这面"与众不同"的锦旗之所以引人注目——不在于措辞有趣——而在于它背后对公共服务的朴素期待：遇到问题有人帮、办事不折腾、结果靠得住；把群众的困难放在心上，把数字时代的新风险纳入工作范围，基层警务就能在一件件小事中守护平安、赢得信任，为建设更安全、更便利、更有温度的社会环境做出贡献。