问题：随着移动支付、线上转账和网络借贷等场景日益普及，金融服务触达更便捷，但电信网络诈骗、非法金融活动、个人信息泄露等风险也随之增加。部分消费者，尤其是老年群体和小微商户，识别“高收益诱导”“刷流水返利”“冒充客服”等套路上仍有不足；同时，数字工具使用门槛和对正规金融产品理解不够，也容易导致权益受损、纠纷增多。如何便利与安全之间筑牢防线，成为基层金融消保工作的现实课题。 原因：一上，金融交易线上化带来信息传播快、资金流转快的特点，诈骗分子借助社交平台、短视频、陌生链接等渠道实施诱导，手法更隐蔽、迷惑性更强。另一方面，县域地区客群多样，金融知识水平差异较大，部分群众对存款保险、合规用卡、支付安全及个人信息保护等基础概念掌握不足，容易在“图方便、信熟人、怕麻烦”等心理驱动下落入圈套。此外，小微商户日常收款频繁，如对二维码收款风险、银行卡合规使用、现金收付与反假币要求了解不够，也可能带来经营隐患。 影响：基于此，由县消协组织开展集中宣传，能够实现资源整合、统一发声、就近触达。活动当天，桐梓县城步行街人流密集，银行、保险机构及对应的单位通过面对面讲解、资料展示和互动咨询，把金融知识送到群众身边。桐梓农商银行在现场设置宣传展台，围绕防范诈骗、存款保险、个人信息保护、反洗钱、人民币收付服务相关规定、反假货币及防范非法金融活动等内容开展宣介，并结合群众关心的生活缴费、便民服务等需求进行操作演示。通过讲政策、讲案例、讲方法，帮助公众更清楚识别风险边界、增强维权意识，推动金融安全理念从“听过”变为“会用”。 对策：此次宣传突出“精准沟通、可感可用”。一是坚持案例化表达，将风险点拆解为可识别的行为信号，如不随意点击不明链接、不向陌生账户转账、不泄露验证码与支付口令等，提升群众的即时判断能力。二是强化“手把手”服务，把数字工具的使用流程前移到宣传现场，围绕便民缴费等高频事项，引导群众通过正规渠道办理，减少线下奔波和非正规代办带来的风险。现场咨询中，工作人员针对群众提出的水电气缴费、话费及社保缴纳等问题，进行流程演示与操作指导，推动便民服务从“能办”变为“会办”。三是面向周边商户开展延伸宣教，结合经营收款场景普及合规用卡、数字支付安全、现金收付与反假币要点，帮助商户提升风险防范与规范经营能力。据统计，桐梓农商银行当日触达消费者200余人，为50余人次群众提供一对一咨询服务，并向商户等发放宣传资料300余份，实现“普及知识+推广服务”同步推进。 前景：金融消费者权益保护是一项长期工作。下一步，基层金融机构仍需围绕“线上风险高发、重点人群易受影响、场景多元复杂”等特点，推动宣教常态化、精准化：在社区、校园、集市、商圈等高频生活场景持续开展教育活动；在反诈防非、信息保护、适当性管理等重点领域加强提示与提醒；通过简化操作、优化流程、完善服务支持，帮助更多群众跨越“数字鸿沟”，让便民服务更安全、更易获得。同时，加强与监管部门、消协及相关单位的协同联动，形成多方参与的金融安全宣传网络，提升县域金融治理效能。
金融安全与金融普惠相互支撑。桐梓农商银行在推进消费者权益保护的同时——积极推广数字金融服务创新——说明了金融为民的导向，也展现了本土金融机构的责任担当。在金融服务持续升级的背景下，更多机构可借鉴这个做法，将消费者教育与服务创新结合起来，用更贴近群众的方式推进金融知识普及，提升社会公众金融素养，共同营造安全、有序的金融消费环境。