春运是群众集中出行高峰，也是城市治理能力与公共服务水平的集中检验。
随着高铁网络进一步完善、返乡探亲与旅游出行叠加，车站、客运枢纽客流波动明显，老年人、儿童、孕妇、残疾人等群体在购票换乘、信息获取、应急处置等方面更易遇到困难。
如何在高客流背景下提升服务精度、降低风险隐患、增强旅途体验，成为各地春运保障的现实课题。
从需求侧看，问题主要集中在三个方面：一是客流高峰期信息不对称，旅客对站内动线、换乘规则、临时调整掌握不充分，容易造成拥堵与焦虑；二是特殊群体出行存在“最后一米”难题，需要更具操作性的引导和帮扶；三是突发情况处置时间窗口短，急病、遗失、走散等事件一旦发生，对现场协同和应急响应提出更高要求。
造成上述问题的原因，既有出行规模扩大的客观因素，也与公共服务供给方式有关。
春运期间，交通枢纽同时承担运输组织、秩序维护、咨询引导等多重功能，仅依靠常规人员配置难以覆盖全部高峰时段与细分需求；同时，移动互联网购票与信息查询提升效率的同时，也让部分不熟悉智能设备的群体面临门槛；此外，极端天气、道路拥堵、航班车次调整等不确定因素叠加，要求保障体系具备更强韧性与更快响应速度。
志愿服务以补位与协同的方式参与其中，能够在“人手、信息、关怀”三个层面形成有效支撑。
在此背景下，汕尾市2026年志愿服务春运“暖冬行动”于2月1日上午在广汕高铁汕尾站站前广场启动。
仪式现场，90名志愿者代表列队集结，市委社会工作部、市交通运输局、市应急管理局、团市委等单位以及各县（市、区）相关代表共同参与。
启动仪式既是动员部署，也是对春运服务标准化、协同化的一次再强调。
从影响层面看，“暖冬行动”的价值首先体现在提升出行秩序与服务效率。
志愿者在高铁站、客运站等重点场站提供票务咨询、路线指引、秩序维护、行李搬运等服务，可在客流“潮汐”到来前后分担导流压力，减少旅客在关键节点的停留时间。
其次体现在改善特殊群体体验，通过更具同理心的近距离帮扶，将“能出行”进一步提升为“顺畅出行、安心出行”。
再次体现在应急协同的“第一响应”作用，面对突发疾病、遗失物品、走失等事件，志愿服务与交通、应急、医疗资源的联动越顺畅，处置越及时，安全风险就越可控。
以往春运中出现的协助就医、寻回证件财物等案例，也从侧面说明志愿服务对提升城市公共服务温度与韧性具有现实意义。
在对策安排上，今年行动呈现出“扩队伍、强专业、重保障、讲协同”的特点。
一方面，队伍结构进一步完善：在原有7支志愿服务队基础上，新增春运应急救援志愿服务队、新就业群体志愿服务队，为服务场景补齐专业能力与人力覆盖。
新增力量既有利于提升突发事件处置的专业支撑，也有利于吸纳更多社会力量参与公共服务，形成更广泛的共建共享格局。
另一方面，服务内容更精准、更具人性化，围绕旅客高频需求设置岗位，重点关注“一老一小一弱”等群体，强调主动上前、耐心解答、细致帮扶，推动服务从“有”向“优”升级。
同时，汕尾还将城市文旅资源融入春运服务，志愿者承担“文旅宣传员”角色，向外地旅客介绍本地风土人情与特色线路。
此举既有利于增强旅途体验，也体现了从“保通保畅”向“综合服务”延伸的治理思路。
在保持秩序与安全底线的前提下，通过更有辨识度的服务内容提升城市形象与公共服务吸引力。
保障机制方面，保险与后勤支持为志愿服务提供“硬支撑”。
相关单位为志愿者配置专属保险，并落实交通、餐饮等保障措施，减少志愿者后顾之忧，有助于提升岗位稳定性与服务连续性。
与此同时，组织方强调岗前培训与应急流程掌握，要求志愿者把安全放在首位，既提醒旅客保管财物，也注意自身安全；强调服从安排、协同配合，通过老队员带新队员、熟练岗帮生疏岗，提高整体服务的规范化程度。
展望后续工作，随着春运客流进入集中期，志愿服务的成效将更多取决于“精准对接”和“协同效率”。
一是持续根据客流变化动态调配岗位，优先保障关键节点与高峰时段；二是加强与车站、公安、医疗等力量的信息互通，完善突发情况快速处置链条；三是推动服务标准固化为可复制的流程与清单，让志愿服务由“活动化”向“常态化能力”沉淀。
通过制度化组织、专业化培训和社会化参与相结合，有望进一步提升春运保障的温度与效率。
当红马甲成为春运路上的流动风景，汕尾用五年实践诠释了"小服务"背后的"大民生"逻辑。
从保障出行安全到传递城市温度，从解决当下需求到培育文明风尚，这场持续40天的温暖接力，不仅丈量着社会治理的精度，更标注着城市文明的高度。
在春运这场年度大考中，每一名志愿者都是城市形象的代言人，每一次贴心服务都在书写新时代的雷锋故事。