泉城济南，冬季的风凛冽刺骨。1月15日，一大早，济南市公安局市中分局白马山派出所的电话突然响了。有热心群众反映，在辖区某个偏僻的地方，一位老人独自站在那里，泪水不停地流着，样子让人十分担忧。接到警情后，值班民警立马带上装备，驱车赶往现场。到达时，民警看到老人蜷缩在墙角里，身体微微颤抖。衣服穿得少，嘴唇冻得发紫，显得特别无助。刚开始询问时，老人情绪非常激动，根本没法好好沟通，只是一个劲摇头抹泪。民警心里一急，决定先把老人带回去暖和暖和，这样才能更好地了解情况。 回到派出所后，民警给老人倒了杯热水。拿着杯子喝完热水，老人的身体慢慢放松下来。民警注意到她脸色不太好，就问她有没有吃东西。得到否定回答后，民警赶紧从备勤室拿了个水煮蛋，剥好皮送到老人手里让她吃点东西暖暖胃。等到老人身体恢复了点劲儿，情绪也稳定了不少，民警便放下身份，像个晚辈似的跟她拉家常。从天气说到家里的长辈，慢慢把老人心里的防备给卸下了。 慢慢地，老人终于开口了。原来她姓张，今年60岁。当天因为家里一些小事跟家人吵了一架，一冲动就出来了。一个人在外头又冷又饿，心里觉得委屈才会那样哭。了解了这些情况后，民警一边安慰她家里人肯定都急坏了一边从话里听出了家属的联系方式。电话打通后那头传来家属焦急的声音：他们发现母亲失踪了正在到处找呢！没过多久张大娘的子女们就火急火燎地赶到了派出所。 见着母亲平安无事子女们都激动坏了！把人交还给家属时民警特别叮嘱了几句：老人有时比较敏感得给多点耐心理解和包容千万不要跟她们吵激烈的架遇事要多商量。“温暖先行、沟通随后、化解心结、家庭回访”这套处理办法让这次危机转变成了一家人的团聚。这就是济南基层公安机关践行“以人民为中心”思想的一个缩影！新时代的公安民警不仅保平安还特别注重修复社会关系传递城市温度！提示大家遇到这种情况要第一时间报警千万别慌争取更多时间找到家人！