咱们在北湖区数字城管调度中心瞅瞅这电子大屏幕，监控画面和数据流在那闪来闪去。哪怕有个车违规占道，智能摄像头一逮到，提示音一响，系统立马把这案子信息生成发给城管队员手机。有时候才过十分钟，执法人员就赶到现场把事儿办了。这以前全靠人在街上走，现在靠技术装备，这就是北湖区用数字手段搞城市治理的日常。 城市化这事儿跑得越来越快，光靠以前的人海战术肯定不行了。北湖区早就开始搞数字转型，把各种智能感知设备嵌进了城市运行的“毛细血管”。全区一共装了67个能转的高清摄像头，再跟“平安郴州”那500多个公共安全监控连起来，形成了个全天无死角的大网。北湖数字城管调度中心总值班长邝志芳说，以前得让人去找事儿，现在技术变了，智能系统自己能看出来违法占道、垃圾乱扔、设施坏了这类的13大类问题，变成了事儿来找人。 有了智慧平台撑腰，北湖区把全区划分成798个网格单元。不管是市政设施这些“部件”，还是突发事件，都能分得清清楚楚。北湖城管执法大队综合股股长李明讲，每个网格都配专人负责。哪个中队里还有专门的数字城管调度小组呢？系统派了活儿之后，能根据案子的类型和在哪块地儿，直接把人派过去，确保责任有人担，响应也快。 这一套系统运行到现在都13年了，效果还真不错。北湖区一个月处理的案子大概占郴州市总量的三分之二，到现在累计处理的案件超过150万件。2025年这一年里，光受理的各类案子就有10.5万多件，结案率高达99.98%，一天平均能处理300多件。技术帮忙给基层减负增效的作用太明显了。 不光数据好看，老百姓的获得感也有了。这个系统全程留着痕、可追溯，既让执法更规范了，也保障了老百姓的监督权。这样一来，“发现—处置—反馈—评价”就成了一个闭环，市民满意度也跟着提上去了。 北湖区副局长李军说了：“我们以后还得靠平台存下的海量数据搞点新花样。” 不满足于光处理现有的案件了，“想看看能不能提前预测点趋势”，“或者直接去堵住源头问题”。 比如高频出问题的那种类型、容易在什么时段什么地方冒头的数据一挖出来，“治理关口就能前移”。 这样做就能让城市管理更有预见性、更科学了。 从过去等着人家投诉、出了事才去管，“变成了主动去管事”；从以前管得粗糙、粗放，“变成了现在能精准施策”。 北湖区就像拿数字技术当绣花针一样，把城市治理的这一堆线给穿起来。 在科技和人文结合的路上描出了一幅更智慧、更宜居的图景。 这种探索不光提升了治理的效果，也给别的同类城市怎么搞精细化治理提供了不少参考。