广西柳州为了让老百姓心里更暖和，把智能技术和民政工作紧紧绑在了一起，想让服务变得更贴心。民生问题是老百姓生活的根基，要是政策光写在纸上不落实，老百姓感受不到好的变化，那治理就谈不上成功。这次广西壮族自治区政协委员、柳州市民政局局长王红给大伙分享了她的心得。她觉得做民生工作得把“暖心民政”的出发点抓牢，还得跟上时代，主动用数字技术来帮忙。她说，光喊口号不行，得看基层干部怎么干、老百姓是否满意才行。 针对这点，柳州市正在干一个“暖心民政”的三年计划，主要照顾老年人和困难群体这些重点人群。她们想把三件实事办结实：把救助工作做得更准，让养老服务更方便，还得让各项政策真正落到实处让群众高兴。为了防止有人家里有困难却没人管，柳州不再光等着人家去申请了。她们利用数据比对和工作人员入户调查，建立起了动态监测的机制。这样一来就能早发现有困难的人，赶紧去帮把手，把社会安全网织得更密实些。 现在人口都在变老，怎么养老成了个大难题。王红介绍说，柳州围绕老人吃饭、上门看看这一类高频需求做文章。她们把资源往下沉到了社区和家里门口。为了把好事办好，她们把服务流程弄得更细了还建立了回访机制。 柳州不但在做基础建设，还想通过科技让服务升级换代。自治区政府工作报告里提过的“AI就是现在”的说法正好给她们指明了方向。王红强调不能光搞设备演示，关键是要把技术真正融入到服务过程中去解决效率、质量还有监管的问题。 在这个思路下，柳州市民政局建了个叫“龙城e康养平台”的东西。这个平台用人工智能和大数据把原本分散的养老资源都整合到了网上还能智能调度。这样一来服务的全过程都有记录还能追溯评价质量。到了2026年1月的时候这个平台已经攒了超过32万条数据了还处理了超过12万件服务工单呢覆盖了机构、驿站还有家庭养老床位等多种模式搭建起了线上线下连在一起的智能康养生态圈。 王红表示以后柳州的民政工作还要接着按自治区的要求来干继续兑现“暖心民政”的承诺把它们变成让老百姓看得见摸得着的实事还要在养老服务等方面进一步跟AI结合构建一套大家都能照着做又方便监管的智能服务体系作为政协委员她也希望能有更多社会力量和企业加入进来共同形成政府引导市场出力群众受益的局面让智能化的成果真正温暖到每一个老年人的身上为中国式现代化添砖加瓦贡献一份力量这些探索不仅体现了地方政府对老百姓生活的关心也为新时代用科技提高治理水平提供了很有价值的实践经验。