浙江建德市行政服务中心公安窗口日前火了，因为有个叫阿浙的网友拍了张照片发到网上，配文是“就没有我办不了的事儿”。拍照片的是建德本地人小叶，3月15日那天她下午来办“琴澳签注”，尽管已经快下班了，窗口工作人员还是很热情地给她指引打印材料，整个过程不到10分钟。小叶正好看到了这个叫“办不成事专窗”的地方，就顺手拍下来分享了。 这个窗口在建德有个更正式的名字叫“兜底窗口”。建德公安出入境大队政务服务科的余警官说，这窗口专门处理那些大家觉得很难办甚至办不成的事儿。只要群众来求助，工作人员就要“容缺办”，尽可能把能办好的都给办好。 建德市审管办负责“兜底办”窗口的郑文婷介绍说，这个窗口是2018年5月成立的。他们的宗旨是“烦事急事困难事，兜底服务解您忧”，专门帮着解决历史遗留问题或者审批资料缺件这种急难愁盼。到现在已经解决了3914件难办的事，让8000多人受益。 其实这种“办不成事专窗”不光浙江有，全国很多城市都搞了类似的窗口。名字虽然听着直白甚至有点“土气”，但办事特别靠谱。比如线上搞不定的帮忙疏通，老年人不会办的贴心代办，涉及多个部门的麻烦事主动牵头对接。这就让老百姓面对复杂的事儿也有地方能找、有人能管。 过去有些窗口只知道照章办事，材料不齐就让人家回去补，甚至在不同部门之间来回踢皮球。现在搞这种兜底窗口，不仅仅是改了个名字，更重要的是政务服务理念变了——不再被动等着办事的人上门求帮忙，而是主动去发现问题解决问题。看起来只是多开了一扇门，体现的是政府不想让老百姓白跑一趟的诚意和担当。 从长远看最好的状态当然是这扇门再也用不着开了。这就需要地方政府把从这里发现的问题、总结的经验反馈到正常的流程和制度里去，从根子上减少堵点。这个小小的窗口不仅让老百姓感受到了被重视的温度，也反映了咱们政府想建成老百姓满意的服务型政府的决心。