问题——基层治理要解决什么“最后一米” 基层治理的难点,往往不在制度设计本身,而在政策落地的“最后一米”:一方面,居民对医保缴费、消防规范、反诈提醒等民生事项“知其然不知其所以然”,理解成本高、记忆难、执行更难;另一方面,城市社区生活节奏加快,邻里互动减少,遇事沟通渠道不顺,容易出现“有事不愿说、说了不一定解决”的心理落差。
治理如果缺少可触可感的连接点,公共服务就难以转化为群众的主动参与与自觉行动。
原因——为何要把服务搬到饭桌边、院坝里 柏杨坡社区以团年饭为载体,抓住春节前后群众集中、情感最易共鸣的时段,将“办活动”与“做工作”结合起来,其背后逻辑是以生活场景重建信任、以共同劳动增强认同。
街道和社区党员干部与居民一道搬桌椅、择菜洗肉,拉近了距离,消解了“面对面难开口”的隔阂;把医保征缴期限、消防处置要点、反诈识别技巧设计成接地气的互动问答,使政策传播从“单向讲解”转为“参与式学习”,更符合老年人、未成年人等不同群体的接受方式。
基层治理的“有效触达”,需要语言更家常、场景更贴近、组织更下沉。
影响——从一顿饭看见治理温度与能力提升 活动现场,800余名居民围坐同桌,既是传统年俗的延续,也是社区组织力的一次集中呈现。
其直接效果,是把安全与民生知识嵌入群众记得住、愿意听的互动中,提高政策知晓度和自我保护意识;更深层的效果,在于以共同参与重建邻里关系网络,形成“熟人社会式”的互助氛围,为后续矛盾调解、环境整治、志愿服务等工作打下基础。
同时,这类活动把治理议题从“会议室”搬到“院坝”,让群众在轻松的交流中表达对公共空间改善、民生服务供给的诉求,社区也能及时捕捉问题苗头、收集治理线索。
对基层组织而言,这不仅是一次节庆活动,更是一次“民情摸底”和“工作方法”的优化:把组织优势转化为服务优势,把服务优势转化为治理优势。
对策——如何让“热闹一阵”变成“常态一贯” 要把团年饭带来的凝聚力转化为持续治理效能,需要在机制与路径上进一步做实做细。
一是坚持党建引领,深化“支部进网格、党员到身边”。
将党员参与活动的临时组织方式,固化为网格内的常态化走访、议事与服务机制,做到居民有事能找到人、问题有人跟进办。
二是把政策宣传做成“可参与”的公共产品。
围绕医保缴费、消防演练、反诈提醒、垃圾分类等高频事项,形成社区固定的宣讲清单与互动题库,结合不同季节、不同群体需求更新内容,增强宣传的针对性和可持续性。
三是完善群众诉求闭环。
活动中收集的意见建议,要形成台账、明确责任、限时反馈,做到“能办快办、难办说明”,以兑现承诺巩固信任。
四是培育居民自治力量。
依托志愿者队伍、楼栋长、热心群众等,推动“邻里互助”“文明积分”等机制,形成社区自我管理、自我服务、自我教育的内生动力,减少对外部动员的依赖。
前景——以“村”字服务品牌带动更广泛共治共享 从柏杨坡的实践看,基层治理现代化并非远离生活的抽象命题,而是融入一餐一饭、一次互动、一场活动的具体过程。
金华街道提出持续擦亮“村”字系列服务品牌,核心在于以党建为引领,把服务阵地延伸到群众家门口,把政策语言转化为生活语言,把治理目标落实为群众看得见的变化。
随着此类服务品牌常态化推进,社区有望在公共安全、民生保障、矛盾化解、文明培育等方面形成更稳定的协同机制,推动治理从“被动应对”转向“主动预防”,从“政府独唱”转向“多方合唱”。
从柏杨坡升腾的炊烟中,我们看到了基层治理创新的生动样本。
当政策宣传遇上传统年俗,当党员干部挽起袖子与群众同劳动,基层治理就不再是冰冷的条文,而有了触手可及的温度。
这种植根群众、依靠群众的治理智慧,正是新时代"枫桥经验"的鲜活诠释,也为推进基层治理现代化提供了有益启示。