问题： 传统养老机构普遍存环境压抑、服务单一、专业人才短缺等问题，难以满足老年人日益增长的多样化需求。中山火炬高新区颐康老年服务中心也曾面临这些挑战，如何实现服务升级成为管理团队亟需解决的问题。 原因： 陈伟铭的跨界经历为破解此难题提供了新思路。2019至2021年参与扶贫工作的经历，让他深入了解了特殊群体的实际需求，形成了"以人为本"的服务理念，这为他后来进入养老行业打下了坚实基础。 影响： 陈伟铭上任后发现，传统养老院的深色装饰和封闭空间容易让老人感到压抑，护理人员年龄偏大也限制了服务创新。这些问题不仅影响老人生活质量，也难以吸引年轻的专业人才。 对策： 针对这些问题，陈伟铭推行了诸多改革措施。硬件上，将深色红木装饰改为明亮现代的装修风格，连电梯关门速度都做了人性化调整；人才方面，积极引进90后、00后专业人才，并与高校合作培养后备力量；服务方面，实行"沉浸式"模式，要求所有行政人员必须深入一线了解老人需求。 其中最具特色的是新员工实践制度：所有管理人员必须先到护理岗位实习，通过日常互动体会"以长者为尊"的服务理念。这一制度确保了服务理念真正落到实处。 前景： 改革已取得初步成效。2024年，中心成为中山市唯一入选"香港院舍照顾服务计划"的机构，吸引了约40位香港老人入住。凭借便捷的深中通道、专业的粤语服务和地道的港式餐饮，这里已成为大湾区养老服务的示范点。 业内专家表示，颐康中心的实践表明，养老机构正从满足基本需求的"生存型"向提升生活质量的"发展型"转变。这一转变不仅需要硬件投入，更需要服务理念和管理模式的全面创新。
养老服务既是民生工程，也是治理能力的体现。从优化电梯运行速度到建设专业护理团队——再到探索跨境养老新模式——这些看似细微的改变都指向同一个目标：让老年人享有更安全、舒适、有尊严的晚年生活。未来，推动养老服务从"基本保障"迈向"品质提升"，关键在于坚持专业化、标准化和人本化理念，让优质养老服务真正惠及更多老年人。